Crm Support

Crm-Unterstützung

Mit der CRM-Software CAS genesisWorld stehen zahlreiche CRM-Funktionen für Service und Support zur Verfügung. Für eine erfolgreiche Installation, sowohl vor als auch nach der Implementierung, ist die Bereitstellung von CRM-Anwendungsunterstützung unerlässlich. Auch nach der Einführung von CAS genesisWorld unterstützt Sie unser CRM-Support. Weil unser Ziel eine optimale CRM-Anwendung für Sie ist.

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¿Was ist ein "Supportfall"?

Unter einem Support-Fall versteht man ein einziges Support-Problem und den angemessenen Arbeitsaufwand, der zur Behebung dieses Falles notwendig ist. Eine einzige Unterstützungsproblematik ist ein Problemfall, der sich nicht in Unterprobleme unterteilen lässt. Stellt sich heraus, dass ein Problemfall aus nachgeordneten Problemstellungen zusammengesetzt ist, so ist jedes Einzelproblem als eigener Support-Fall zu sehen.

Benötigt das im ersten Interview behandelte Thema weitere Hilfe, so gilt es als kontinuierlicher Unterstützungsfall. Es können mehrere Telefonate oder E-Mails notwendig sein, um ein dauerhaftes Fehlerproblem zu lösen. Dieser wird dann eine spezifische Fall-Nummer zugeordnet. Im Grundpreis sind alle anderen Telefonate oder E-Mails inbegriffen, die zur Behebung eines hartnäckigen Fehlers notwendig sind, dem eine Fall-Nummer zugeordnet wurde.

Wenn neue Support-Probleme auftauchen, während ein dauerhaftes Problem behoben wird, gelten sie als neue Support-Probleme. Diese erhalten eine neue Fall-Nummer und es entstehen Kosten.

Die CRM-Software für Dienstleistung und Support stellt Ihnen leistungsfähige CRM-Funktionen für ein optimales Customer Management zur Verfügung.

Eine wütende Kundin kontaktiert Sie. Zeitgleich mit der Reklamation berichtigt der Auftraggeber die Menge für den Nachfolgeauftrag abwärts. Die CRM-Software zeigt Ihnen, wie Sie das Kundenvertrauen zurückgewinnen können. Du änderst die Reihenfolge und dank deiner positiven Resonanz wird die Reihenfolge vom Käufer in kürzester Zeit wieder auf die Ursprungsmenge geändert.

Eine professionelle Bearbeitung von Beschwerden ist ebenso unerlässlich wie eine schnelle Auftragsabwicklung. Wenn Sie eine Kundenreklamation in der CRM-Software eingeben, wissen alle Mitarbeitenden, die den Kundenkontakt haben, davon. Neben den Beschwerden werden in der CRM-Software auch die laufenden und abgeschlossenen Support-Fälle und die Wartung erfasst. Das oberste Gebot ist es, den Auftraggeber in allen Belangen fachkundig zu sein.

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