Customer Service Desk

Kundenservice-Desk

Die Firma SELLBYTEL wird einen Customer Service Desk einrichten, der alle Fragen rund um das Thema Schadenmanagement und Veranstaltungsplanung per Post oder Telefon beantwortet. mw-headline" id="Servicedesk_als_als_Funktion_in_ITIL">Servicedesk als Funktionalität in ITIL[Edit | edit Quelltext]/span>

Das Service Desk ist die Drehscheibe für alle Serviceanforderungen innerhalb einer Unternehmensstruktur und damit die festgelegte Verbindung zwischen den Kundenanforderungen und dem implementierenden Geschäft. Weitere Eingabekanäle für die Tätigkeiten eines Service Desk sind neben der telefonischen Akzeptanz auch Anträge per Telefax, Internetformulare, Diskussionsforen, E-Mail und andere Automatisierungsprozesse. Ein häufiger strategischer Schwerpunkt des Service Desk ist diejenige, bei der dem Benutzer/Benutzer nur eine Oberfläche erscheint, die auch als Einzelkontakt (Single Point of Contact, SPOC) bekannt ist.

Das Service Desk empfängt und archiviert Anfragen, in der Regel in Gestalt von Vorfällen, Fahrscheinen oder Serviceanfragen, und kontrolliert deren Bearbeitung. Der Service Desk bildet dort eine funktionale Einheit im Sinne des ITServicemanagements und gewährleistet die Zugänglichkeit der ITStruktur für ihre Servicebenutzer. Die ITIL ( "IT Infrastructure Library") beschreibt die Service Desk-Funktion in der Service Operations-Phase.

Kernaufgabe des Service Desk nach ITIL ist die ein- und ausgehende Interaktion mit den Nutzern von ITL-Services. Das Service Desk benachrichtigt die Anwender über Änderungen an der IT-Infrastruktur und den Stand von Vorfällen. Dabei werden die Tätigkeiten der nachgelagerten Support-Einheiten beobachtet und weitere Funktionen im Zuge diverser Abläufe wie Incident Management, Change Management, Configuration Management, Release Management aufgesetzt.

Kundenservicedesk

Büro. beantwortet alle Fragen per Post oder telefonisch im Bereich Schadenmanagement und Veranstaltungsplanung. r Post oder telefonisch in den Gebieten Beschwerdemanagement und Veranstaltungsplanung. für den Standort des nächstgelegenen autorisierten Distributors. erforscht. ort). endet. Techniker aus dem technischen Service werden eingesetzt. oder Service -Techniker, der abgestimmte Einstellungen vornimmt. Abhängig vom CertiONE SLA Service Level Agreement (siehe http://www.certisupport.be) während der normalen Geschäftszeiten auf Anwendungsebene direkt an alle Kunden.

Application Level Transactions gemäß dem Service Level Agreement CertiONE SLA Service Bronce. Minimierung der Systemausfallzeiten. zu Minimierung. alle technischen Aspekte. nachfragen. nach den Fragestellungen. nach den Konzepten zur Konvertierung und Prozessgestaltung. m ITSM (Service Desk, Change Mgmt., und ImplementierungsplÃ?ne zur Implementierung und Etablierung der Verfahren. incor Nixdorf, Center (CCC), zur Optimierung der Service- und Prozessqualität.

Verwaltung zur Verbesserung der Service- und Prozessqualität. Mit ITIL V3 kompatible IT Service Managementlösung. OTRS::ITSM. Lösungen von Siemens IT Solutions and Services rund um den Globus. rich Service Desk, wird Probleme lösen.

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