Helpdesk open Source Deutsch

Help Desk Open Source Deutsch

mehrere Sprachen sprechen, auch gemischtes bis fließendes Deutsch. Welche Helpdesk-Programme gibt es? Hallo, ich weiss nicht, ob diese Antwort hier ist, aber vielleicht hat der eine oder andere einen Hinweis. Als mittelständiges Familienunternehmen haben wir ca. 200 PC-Arbeitsplätze.

Managed ist die Gesamtheit von 3 Administratoren. zu unterstützen sollte. Deshalb meine Frage: Wer hat Erfahrung mit EDV-Helpdesk-Programmen und nutzt diese vielleicht selbst.

Von wem kann man ein Projekt weiterempfehlen oder sogar von gewissen Projekten abrücken?

Open Source Helpdesk- und Ticketing-System Zammad 2.0 erhältlich

Der Open Source Helpdesk System mit dem Namen Samad ist jetzt in der aktuellen Ausgabe 2.0 verfügbar. Der Quelltext ist auf GitHub verfügbar, befindet sich im Besitz der GitHub Foundation und Open Source unter der GNU AGPLv3-Lizenz und kann von jedermann kostenlos verwendet und entwickelt werden. Das Unternehmen bietet die Lösung als Hosted Cloud-Lösung an.

Der geschäftsführende Gesellschafter der Firma ist Martin Edenhofer, der auch als Begründer von OTRS bekannt ist. Ein Beweis dafür sind zum Beispiel die weiterentwickelten Migrationshilfen für den Export von OTRS- und Zendesk- Umgebungen in der Version 2.0. Darüber hinaus hat das Unter-nehmen bisher prioritäre und prominente Verweise auf Firmen gegeben, die von Konkurrenzprodukten auf das eigene Produktangebot gewechselt haben.

Das LDAP-Protokoll V3 und Microsoft Aktives Verzeichnis werden von Zammad ebenfalls unterstüzt. Der neue Absenzassistent kann auch über Microsoft Office gesteuert werden. Mit dem Zammad in der Version 1.0 werden Anforderungen aus verschiedenen Kommunikationswegen an einer Stelle zusammengefasst. Eine Übersichtsseite gibt einen Einblick in die momentane Lage und gibt Auskunft über alle Fahrscheine, deren Bearbeitungsstatus und die letzten durchgeführten Maßnahmen.

Als Web-App wird die Firma angeboten und arbeitet nach Angaben des Anbieters "mit jedem beliebigen Webbrowser". Die Version 1.0 ist ab sofortig erhältlich und steht als Open-Source-Software zur kostenlosen Nutzung auf Ihren eigenen Rechnern zur Verfuegung. Durch eine REST-API kann Rammad in vorhandene Systemlandschaften eingebunden werden. Tools wie Slack, Asterisk, FreeSWITCH, switgate. io, GitHub, GitLab, JIRA, Nagios und lcinga lassen sich ebenfalls in Sammad integrieren.

Sie können neben dem Quellcode auch Installations-Pakete für CentOS-, Debian-, Ubuntu- und Docker-Container von https://zammad. oder / herunterladen. Es ist in Bezug auf Leistungsumfang und Funktionalität gleich, wird in Deutschland gehostet und ist auch mit ISO27001-Zertifizierung verfügbar. Die Firma R. S. E. S. E. S. E. S. E. S. E. S. E. bietet verschiedene Support-Pakete für den Betrieb auf eigenen Servern im Firmennetzwerk an.

Hinweis: Wie gut kennst du Open Source?

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