Helpdesk Software open Source

Hotline-Software Open Source

Aber auch die Aussage "alles ist machbar" ist in der Softwareindustrie leider üblich. Das sind die 8 besten freien und Open Source Helpdesk-Systeme. Der Helpdesk braucht Unterstützung. Fehlgeschlagene Fahrkarten, unerfüllte Servicevereinbarungen, verärgerte Fahrgäste und deren manchmaliger Ausfall - alles deutet auf die Notwendigkeit eines verbesserten Helpdesk-Systems hin. Problematisch ist jedoch oft, dass es kein Geld gibt, um jeden Tag 100 bis 200 EUR für Software ausgeben zu können.

Damit Sie loslegen und Geld sparen können, finden Sie hier einige der aktuell auf dem Produktmarkt befindlichen hervorragenden kostenlosen und Open-Source-Helpdesk-Systeme in zufälliger Abfolge.

Diese freie Variante ist für bis zu drei Agents mit begrenzter Funktionsfähigkeit anwendbar. Benutzer können weitere Bearbeiter für einen Arbeitstag bei Überarbeitung für 2 bis 4 $ eintragen, ohne den Plan zu verändern. Die Systeme bieten Punktesysteme und Belohnungen für exzellenten Kundenservice, die den Mitarbeitern des Servicedesks helfen, ihr Engagement und ihre Moral zu steigern.

Die Spielerei beruht auf dem Wettstreit zwischen den Spielern, um wirklich zu arbeiten. Aber auch für Ein- bis Drei-Mann-Läden sind die anderen Funktionen der Software nützlich. Wenn Sie als Ein-Mann-Betrieb eine freie Wahl wünschen, die auch während Ihres Wachstums gratis ist, könnte Freshdesk eine gute Wahl sein. Im Gegensatz zu üblichen Meldungen muss die kostenfreie Spiceworks-Version von Ihnen selbst bereitgestellt, gepflegt und gepflegt werden.

Auch Sysaid, ManagingEngine und Zoho offerieren kostenfreie Dienstleistungen und es kann sich auszahlen, diese zu erproben. Das C-Desk ist ein komplett kostenfreies Helpdesk-System, das teamübergreifendes Service Request Management, manuelles Asset Management, Informationsdatenbank, Fotogalerie, Bulletin Board und Protokolle umfasst. C-Desk ist wie die meisten kostenfreien Funktionen für eine beliebige Anzahl von Benutzern oder Technikern kostenlos.

Obwohl die Funktionsliste der Helpdesk-Software noch nicht komplett ist, kann C-Desk viel leisten. Neben allen oben beschriebenen Funktionen verfügt C-Desk auch über Aufgabenverwaltung, Projektverwaltung, Umfragen und Fragebögen sowie Chat-Funktionen. C-Desk leiten, wie die meisten Helpdesk-Systeme, jeden Anruf an den besten technischen Mitarbeiter für den jeweiligen Einsatzzweck weiter. Eine Kritikerin von Capterra beschrieb die Funktionsweise der C-Desk-Formulare als weiter fortgeschritten als Google-Formulare. ng-desk ist eine freie Ticket-Verwaltungssoftware mit kostenlosen Abrechnungen.

Sie erhalten alles, was die Software für so viele Mitarbeiter wie möglich zu bieten hat, gratis. nvDesk hat alles, was Sie erwarten, einschließlich vorgefertigter Antwortmöglichkeiten, privater Gespräche zwischen Mitarbeitern und Bereitschaftsplänen für Mitarbeiter. Mit benutzerdefinierten automatischen Richtlinien für die Eskalation können Sie im Voraus festlegen, an wen und in welchen Abständen die Eskalation von Anfragen erfolgen soll, um sicherzustellen, dass nicht beantwortete Anfragen weiter steigen, bis jemand in Ihrem Arbeitsteam reagiert.

Agents können mobil über die mobilen Anwendungen zusammenarbeiten und werden per E-Mail, SMS oder telefonisch über neue Anfragen und Ticket-Updates informiert. Sie setzen mit dem Einsatz von ngDesk im Helpdesk ein SLA und signieren alle Anfragen und gleichen diese in vorgegebenen Zeitintervallen mit Ihren LAs ab und werden über bedrohte NLAs informiert, bevor sie missachtet oder verspätet werden.

Auch Sysaid und Zoho offerieren kostenfreie Dienstleistungen und es kann sich auszahlen, sie zu besuchen. Obwohl die kostenlosen Varianten der Helpdesk-Software in der Regel hinsichtlich der Anzahl der Benutzer und der Funktionen eingeschränkt sind, bietet die Open-Source-Software die vollständige Funktionsvielfalt für alle Benutzer. Darüber hinaus liegt die Verantwortung für die Einrichtung und Konfigurierung der Software beim Team. Die meisten Open-Source-Helpdesk-Softwareunternehmen stellen auch eine vorgefertigte Variante und/oder kostenpflichtigen Installations- und Supportservice zur Verfügung, um die Bedürfnisse aller Beteiligten zu berücksichtigen.

ostticket hat die meisten Funktionen eines vollständigen Helpdesk-Softwaretools, einschließlich eines Ticket-Filters zum Versenden von eingehenden Anfragen per E-Mail, Webformularen und Telefonaten an die zuständigen Mitarbeiter. Automatisch gespeicherte Reaktionen sind möglich, und das auf dem Dashboard verfügbare Berichtswesen ist verfügbar. Mit OTRS Free erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Anfragen angelegt oder bearbeitet werden. Sie können Tickets nach Statusinformationen wie z. B. neue, offene, gesehene, eskalierte, unvollständige, in Bearbeitung befindliche, oder nach Prioritäten, Extraktionszeiten, SLA, Service oder Typ sortieren.

Es wird die Ticketanzahl und die Verarbeitungszeit gemeldet. Dabei ist der große Nutzen die Fähigkeit, immer mehr Anforderungen zu bewältigen, die Fehlerquote zu reduzieren und die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren. Freikonfigurierbare Workflows machen viele Eintrittskarten weitestgehend automatisiert. Der Mantis Bug Track wird hauptsächlich zur Fehlerverfolgung von Software verwendet, ist aber auch eine gute Open Source Helpdesk-Software.

Die Software ist übersichtlich gestaltbar und ermöglicht es den Mitarbeitern zu bestimmen, welche E-Mail-Benachrichtigung sie wünschen, z.B. durch das Setzen von Filtersätzen, um die minimale Schwere der zu benachrichtigenden Anfragen zu bestimmen. Verschiedene Agents können mit unterschiedlichen Zugriffsrechten ausgestattet werden und Ticket-Änderungen werden in Audit-Trails protokolliert. Sie können Eintrittskarten nicht nach Bedeutung bewerten oder einfärben.

Falls es Zeit für ein verbessertes Gesamtsystem ist, aber kein Kostenvoranschlag verfügbar ist, überprüfen Sie einige dieser Möglichkeiten, um Ihren Kundenservice zu optimieren. Wenn Sie sich entscheiden, dass es an der Zeit ist zu investieren, überprüfen Sie das Helpdesk-Softwareverzeichnis von Capterra, um die Möglichkeiten zu überprüfen. Kennen Sie noch andere große freie oder Open-Source-Helpdesk-Systeme?

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