Helpdesk Ticketsystem

Ticket-System am Helpdesk

OTRS, ZAMMAD, REQUEST TRACKER & KIX | Vergleich von Free Ticket & Helpdesk-Systemen. Was ist das richtige Ticketsystem für Ihre Anforderungen? Hotline und Ticketsystem in einem.

Der Kern der Kundendienstsoftware ist in der Regel ein Ticketsystem.

Ticket-, Chat- und E-Mail-Support: Leistungsstark und unkompliziert!

Ticket-, Chat- und E-Mail-Support: Leistungsstark und unkompliziert! Das steigert die Effektivität und Sicherheit bei der Abwicklung von Anfragen - vor allem für Spezialisten. Dabei werden aus eintreffenden E-Mails automatisiert Eintrittskarten erzeugt, Rückmeldungen werden unmittelbar über das Netz gesendet, organisiert und aufbereitet. Für die Verarbeitung von Anfragen benötigen Sie keinen weiteren E-Mail-Client. Postfächer für den Empfangen und Senden von E-Mails einrichten ("SMTP, POP, IMAP").

Vergeuden Sie keine Zeit mit der Aufbereitung von Emails. Benutzen Sie die Möglichkeit der direkten Einbindung Ihrer Frequently Asked Questions und antworten Sie auf Kundenfragen, oft ohne ein einzelnes Stichwort einzugeben.

Ticket-System

Bei der Entgegennahme, Weiterleitung und Verwaltung von Helpdesk-Tickets per E-Mail und Telefon ist der Kundendienst verspätet und anfällig für Fehler. Der Helpdesk-Betrieb wird dadurch erschwert, dass individuelle Anfragen, Incidents und Servicefehler nicht den zugrundeliegenden Gründen zugewiesen werden können. Die Kundenbetreuung ist beeinträchtigt, wenn es schwierig ist, die Kennzahlen für die Leistungsfähigkeit der Helpdesk-Techniker und die Zufriedenheit der Kunden zu managen.

Ein Helpdesk- und Ticketsystem implementieren?

Firmen, die die Einrichtung eines Helpdesk-Systems anstreben, sollten systematisch und systematisch verfahren. Entscheidend für einen erfolgreichen Projektverlauf ist es, alle beteiligten Personengruppen einzubinden und die Voraussetzungen und Ziele klarzustellen. Wir haben das korrekte Verfahren in einem Best Practice Guide zusammengefaßt, der die Implementierung eines Ticket-Systems vereinfachen soll. Die Anleitung ist praxisorientiert und beinhaltet Kontrolllisten, die Ihnen bei der Lösung aller wesentlichen Fragen behilflich sind.

Egal ob es sich um die Aufnahme von Requirements, die Erarbeitung des Implementierungskonzepts oder den Probelauf und die Schulung der Mitarbeitenden handelt, das Papier umfasst alle wesentlichen Aspekte eines Ticketing-Implementierungsprojektes.

Helpdesk und Ticketsystem in einer Softwarelösung

Dabei ist es ratsam, dem Auftraggeber unterschiedliche Möglichkeiten anzubieten, wie er mit Ihnen in Verbindung tritt: Die Bedeutung von Dienstleistung für den Verbraucher stellt für viele Betriebe die Anforderung dar, alle Kommunikationsstränge zusammenzuhalten. Man nennt sie Ticketsystem, Helpdesk oder - als eine Art Synthese aus beidem: Servicedesk. Wie ein Servicedesk-System funktionieren muss, worin der Unterscheid zwischen Helpdesk und Ticketsystem besteht und wo auch die besten Servicedesk-Systeme Defizite aufweisen, werden wir hier aufzeigen.

Werfen Sie per Live-Demo einen Blick auf den Servicedesk. Der Kundenservice (das Call Center) ist in vielen Betrieben in einer verlorenen Position. Im Innenverhältnis stoßen Kundenbetreuer oft auf ein gewisses Mißtrauen - auf der anderen Seite haben sie eine zentrale Rolle zu spielen: die unmittelbare Kundenkommunikation. Damit dies nicht passiert, setzen viele Firmen - vor allem im verbraucherorientierten E-Commerce - Helpdesk-Software oder Ticket-Systeme ein.

Welche Funktionen sollte die Helpdesk-Software erfüllen können? Kurz gesagt: dem ungarischen Kunden hilft, das Volumen der Anfragen schnell und effektiv zu managen, ohne die QualitÃ?t der Kommunikation mit dem Kunden zu beeintrÃ?chtigen. Dabei werden die auf unterschiedlichen Wegen eingehenden Meldungen vom zentralen Sammelsystem erfasst und können vom Benutzer nach Stichworten oder einem zu bestimmenden Filtern gruppiert werden.

Bei Bedarf an Absprache mit einer spezialisierten Abteilung wird häufig ein Ticketsystem eingesetzt. Traditionelle Helpdesk-Software funktioniert daher an der Nahtstelle zwischen Kunden- und Kundenbetreuung, Ticket-Systeme zwischen Kundenbetreuung und Fachbereichen. Bei vielen Betrieben ist es durchaus Sinn, diese Abgrenzung aufzuheben, so dass der Customer Service die Kommunikationssouveränität beibehält und die ausgehenden Daten trotzdem eine optimale professionelle QualitÃ?t bezeugen.

Durch eine Verbindung von Helpdesk und Ticketing kann diese Kluft geschlossen und gleichzeitig der Informationsaustausch transparenter und kontrollierbarer gestaltet werden. Gleichzeitig ist der Kundenservice der Informationsaustausch zwischen dem Konzern und der Öffentlichkeit. APIs (Programmierschnittstellen) werden in der Regel verwendet, um das Helpdesk- und Ticketsystem mit dem verwendeten CRM-System und - wenn möglich - mit dem Warenwirtschaftssystem zu verbinden, um Bestände, Remissionen, Kulanzabrechnungen etc. im Einzelhandel automatisch zu verlinken.

Für die meisten gängigen Anbieter sind die Tarife für Helpdesk und Ticketsystem gestaffelt: Es gibt auch unterschiedliche Varianten, je nachdem, wie viele Agenten das Gesamtsystem benutzen sollen und welche Funktionalitäten je nach Bedarf aktiv sind. Das Servicedesk kann als ein vollwertiges, erweiterbares Werkzeug für Enterprise CRM angesehen werden. Der Servicedesk kann in jedem Fall problemlos in Ihre IT-Infrastruktur eingebunden und mit Ihren Mailboxen oder SMTP-Servern verknüpft werden.

Es ist uns eine Ehre, Ihnen den Servicedesk in seiner naturbelassenen Form vorzustellen: In der Schnittstelle arbeiten zwischen der Innensicht des Unternehmens und den Auftraggebern daheim. Für weitere Auskünfte über den Servicedesk nehmen Sie Kontakt mit uns auf und sichern Sie sich Ihren Einstiegsbonus.

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