Itil Overview

Itil-Übersicht

Vorraussetzung & Zielpublikum Zielgruppen: In diesem Kurs bekommen Sie einen Gesamtüberblick über das Prozess-Framework ITIL®. Dabei gewinnen die Beteiligten einen kleinen Eindruck von allen ITIL®-Prozessen und erkennen die Bedeutung und Abhängigkeiten der Einzelprozesse. ITIL ist ein umfangreiches, händlerunabhängiges und allgemein zugängliches Rahmenwerk für die Konzipierung, Kontrolle, Performance und Optimalisierung von IT-basierten Businessprozessen.

Im Rahmen dieses Seminars bekommen Sie einen umfassenden Eindruck vom ITIL®-Prozessrahmen. Sie sind dann mit dem Basismodell von ITIL vertraut und können beurteilen, welche Möglichkeiten, Vorteile und Gefahren eine mögliche Aufnahme in Ihr Unternehmensumfeld hat. Bei ITIL® handelt es sich um eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, die mit Genehmigung von AXELOS verwendet wird. Dabei gewinnen die Beteiligten einen kleinen Eindruck von allen ITIL®-Prozessen und erkennen die Bedeutung und Abhängigkeiten der Einzelprozesse.

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Mit diesem ITIL® Overview Training geben wir Ihnen einen Einblick in die ITIL Best Practice. Abhängig von Ihren individuellen Anforderungen erstellen wir die erforderlichen Informationen aus der ITIL-Übersicht. In der ITIL Best Practice werden erfolgreiche Richtlinien für das ITIL Service Management beschrieben, und zwar ungeachtet der Grösse einer ITOrganisation ( = ITIL Service Provider).

Die vorliegenden ITIL Best Practice Guidelines erläutern unter anderem 26 ITSM ( "IT Product Management ") Verfahren, die den fünf Phasen des Servicelebenszyklus (Service Strategy to Continual Service Improvement) zugewiesen sind. ITIL legt immer Wert darauf, dass die ITIL-Richtlinien an die besonderen Bedürfnisse und Möglichkeiten der entsprechenden ITStruktur angepasst werden müssen. Bei unserem ITIL Overview Training orientieren wir uns an Ihren individuellen Bedürfnissen.

Nachdem wir Ihre Ziele und Bedürfnisse abgestimmt haben, erarbeiten wir die entsprechenden Trainingsinhalte für das ITIL Overview Training. Natürlich können wir in der ITIL-Übersicht auch bereits bestehende Verfahren des ITSM (IT Service Management) oder eingeführte/geplante ITSM-Tools ansprechen. Die Bewusstseinsbildung für die Anpassung von ITIL Best Practice kann mit diesem Training gezielt gefördert werden.

Vor allem durch den Wegfall einer Klausur können sich die Kursteilnehmer auf die inhaltlichen Aspekte von ITIL und nicht auf eine anschließende ITIL-Zertifizierungsprüfung konzentrieren. Neben allen amtlichen ITIL-Schulungen mit ITIL-Zertifizierungsprüfungen unterstützen wir unsere Mandanten auch bei der Einführung von ITIL Best Practice-basiertem ITService Management.

Deshalb haben wir und unsere Referenten ein sehr umfangreiches Know-how und eine umfassende Dokumentation, die wir als Grundlage für Ihr ITIL-Training nutzen und bei Bedarfen anpassen / erweitern können. Die vorliegende ITIL-Übersicht ist keine Standardausbildung. Der Inhalt wird auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und mit Ihnen abgestimm. Es wird keine ITIL-Theorie vermittelt, sondern unsere Kunden/Partner mit zielorientierten und pragmatischen Ansätzen überzeugt.

Auf diese Weise inspirieren wir die Beteiligten für ITIL. Auch Implementierungsprojekte werden von unseren Trainern begleitet: In der ITIL-Übersicht können wir anonyme Implementierungsbeispiele aus der Praktik aufzeigen und die Teilnehmenden für ITIL und ITService Management-Erfahrung werben. Durch die Darstellung dieser ITSM-Tools in der ITIL-Übersicht wird die Praxisnähe von ITIL weiter gefördert. Durch etablierte Frameworks wie COBIT, ISO/IEC 20000 oder ISO/IEC 27001 können wir Sie umfassend bei der Erweiterung des Umfangs der ITIL-Übersicht mitwirken.

Empfehlenswert ist das ITIL Foundations Handbook als Einstiegsliteratur in die ITIL Best Practice (und die ITIL Übersicht). Die TSO, der amtliche ITIL-Verlag, hat im Juli 2015 die deutschsprachige Fassung des neuen V2011 ITIL-Stiftung Handbuches veröffentlicht, das von AXELOS und dem ItSMF (IT-Service-ManagementF) genehmigt wurde.

Das vorliegende ITIL Framework Manual wurde in Anlehnung an die ITIL 2011 Editionen und den Rotary Lehrplan (Personal Certificates) überarbeitet und kann als Lehrmittel für das Bestehen der ITIL Foundation Examen verwendet werden. Wenn Sie ein spezielles Schulungsangebot für ein ITIL Overview Inhouse Training benötigen, würden wir uns über eine Rückmeldung von Ihnen nachfragen. Auch bei der Gestaltung des Trainings oder der Konzipierung von spezifischen Trainingskursen stehen wir Ihnen beratend zur Seite.

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