Online Crm

On-line-Crm

Die acht Grundbausteine von CRM Das CRM ist der weltweit grösste Software-Markt und hat sich immer mehr als die technologisch hochwertigste Informationsquelle für Geschäftskunden erweisen. Da der Cloud-basierte CRM-Software-Markt im Laufe der Jahre stark an Bedeutung gewonnen hat und die Integration von CRMs in andere von Geschäftskunden verwendete Applikationen problemlos möglich ist, unterstützen Sie CRM-Systeme dabei, jeden Teilaspekt Ihres Unternehmenszyklus mit Umsatzwachstum und Marketingkampagnen abzudecken und zugleich mit Kostensenkungen zu arbeiten.

Ob Sie ein kleines Unter-nehmen sind, das nach einem Platz sucht, um Daten zu archivieren und über mehrere Endgeräte hinweg verfügbar zu machen, oder ein großes Unter-nehmen, das die Kundeninteraktion managen und sich auf die Steigerung der Kundentreue fokussieren möchte, Sie brauchen eine CRM-Software, wenn Ihre aktuellen Lösungsansätze keine Lösung für diese dringenden Fragen liefern können.

Mit wie vielen Neukunden und wie vielen haben wir im Vorquartal gewonnen/verloren? Der Kunde kann eine Vielzahl von Materialien wie Webseiten, Social Media, Telefonate usw. verwenden, und nur ein Multi-Channel-Kommunikationssystem macht ihn näher an Ihr Geschäft und bietet alle für Ihren Vertriebsprozess relevanten Kundenoberflächen.

Funktionen wie das Senden von Promotionen, Newsletter usw. können individuell gestaltet werden, um sicher zugehen, dass Sie mit jedem einzelnen unserer Abonnenten auf einer individuellen Stufe in Verbindung stehen. Dadurch wird die Arbeitsweise bei der Betreuung Ihrer Kundschaft beeinflusst. Start-ups, Großunternehmen und Branchen wie z. B. die Immobilienbranche, das Gesundheitswesen, die Versicherungsbranche, das Recht, die Medienbranche, die Gastronomie, die Reisebranche, das Bankwesen, die Steuerbranche, Freelancer und Non-Profit-Organisationen setzen CRM ein, um ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenbetreuungsaktivitäten zu steigern.

Vom Verwalten der Kontaktinformationen eines Accounts bis hin zum Abschließen von Geschäften, dem Bezahlen und Reporting - B2B-Unternehmen eignen sich am besten für ein CMS. Mit einem Mehrkanal-CRM mit Features wie Pipeline-Management, Instant Polling, Marketing-Automatisierung usw. können B2Cs ihre Zielgruppen einfacher ansprechen. KMU sind keine kleinen und mittelständischen Betriebe, sondern intelligente und zeitgemäße Betriebe.

Das CRM-System eröffnet KMU dank seiner herausragenden Technologiebilanz die Chance, führende Branchenunternehmen auf gleicher Höhe zu treffen. Dank fortschrittlicher CRM-Funktionen wie Workflow-Management, erweiterte Analysefunktionen, Gebietsmanagement, Vertriebs- und Marketing-Automatisierung können Sie die Zeit für routinemäßige Aufgaben verkürzen, sich mehr auf Ihre Kernkompetenzen fokussieren und Ihre Abläufe über mehrere geographische Regionen hinweg vereinfachen.

Auf der einen Seite ist es von Bedeutung, qualitativ hochstehende Kontakte zu akquirieren, auf der anderen Seite ist die Verfolgung und Verwaltung dieser Kontakte bis zum Abschluss des Geschäfts immer Teil davon. CRM liefert Ihnen alle notwendigen Daten über Ihre Interessenten, damit diese zufriedene und profitable Kundschaft sind. Bei der Lead-Scoring und der automatischen Lead-Zuordnung können Sie Lead-Zuweisungen auf der Grundlage einer Reihe von Parametern vornehmen und herausfinden, welche Lead-Zuweisungen die größten Chancen haben, durch die Rohrleitung zu kommen.

Mit den Funktionen zur Kontaktverwaltung in CRM können Sie Ihre geschäftlichen Kontakte an einem einzigen Standort unterbringen. So wissen Sie immer, wann und warum Sie den Endkunden zuletzt erreicht haben, wann er am besten bedient wurde, und können von Social Media Interaktionen und Analytics nutzen, um ihn über E-Mail und andere Kommunikationskanäle zu kontaktieren.

Das E-Mail-Management ist eine Schlüsselfunktion für jedes Unternehmens, und eine Online-CRM-Lösung gibt Ihnen die volle Verantwortung dafür. Sie wollen, dass Ihr Verkaufsteam als CRM-Implementierer für Ihr Geschäft mehr Zeit für den Vertrieb und weniger Zeit für administrative Aufgaben aufwendet. Dabei hilft die Automation Ihres Verkaufsprozesses. Durch die automatische Zuordnung von Interessenten zu den entsprechenden Vertriebsmitarbeitern werden die Interessenten rascher durch Ihre Vertriebspipeline geführt.

Mit der CRM-Software erhalten mittelständische Betriebe die nötigen Kenntnisse, um die unterschiedlichsten Datensätze zu bearbeiten und wichtige Einblicke zu erhalten. Von einfachen Schaubildern bis hin zu fortgeschrittenen Analyse-Erkenntnissen, wie z.B. der Identifizierung von Varianzen innerhalb Ihres Unternehmens, kann eine in CRM integrierte Analysemaschine dazu beitragen, dass Organisationen den erforderlichen Wettbewerbsvorsprung erlangen.

Oftmals vergeuden Firmen ihre Marketingbudgets aufgrund schlechter Planungen und bestimmen nicht die eigentliche Zielgruppe ihrer Marken. Eine Marketing-Automatisierungslösung in CRM ermöglicht es Ihnen, neue Kontakte zu gewinnen, gezielte E-Mail-Marketing-Kampagnen durchzuführen, die Ausgaben für Werbung mit dem Erlös zu vergleichen auf der einen Seite und die maximale Rendite für Ihre Marketing-Ausgaben auf der anderen Seite zu errechnen. Es gibt keine durchgängige Lösung für die Einführung von CRM in Ihrem Unternehmens.

Gibt es auf dem Fachhandelsmarkt eine Unternehmenssoftwarelösung, die einzeln an die Funktionsweise Ihres Betriebes angepaßt werden kann, so muss es sich um ein Kundenbeziehungsmanagement handhaben. Nachdem die Verwendung von mobilen Geräten die von Desktop-Systemen übertrifft, ist es wichtig, dass Ihr CRMSystem voll mobilt ist. Also entschieden sie sich für die Einführung eines CRM und wählten gar ein Unternehmen.

Mit Hilfe der nachfolgenden bewährten Verfahren können Sie und Ihr Unternehmen CRM effektiv einführen und einsetzen. Inwiefern werden Sie von Interessenten angesprochen und wie kommen sie in Ihr CRM? Wie geht es mit diesen Interessenten weiter, sobald sie sich in Ihrem Unternehmen aufhalten? Begreift Ihr Mitarbeiterteam, warum Sie ein Kundenbindungssystem einführen?

Weiß Ihr Mitarbeiterteam, welchen Nutzen der Customer Lifecycle hat und wie ein CRM-System dazu beitragen kann? Wie werden die Maßnahmen für jeden Leader, Ansprechpartner und potenziellen Käufer gestaltet und können sie automatisch ablaufen?

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