Osticket Plugins Deutsch

O-Ticket Plugins Deutsch

Das osTicket auf Deutsch kann hier heruntergeladen werden:. Englische Fassung / Englische Fassung Bei einigen Files (ticket.inc.php, viewticket.inc.

php etc.) musste ich den Quellcode anpassen, da sonst eine rasche Übersetzung nicht möglich gewesen wäre (Daten wurden unmittelbar ausgedruckt und können daher nur bei der Skriptausführung ins Englische umgewandelt werden). Über solche Fehler/Vorschläge informieren Sie mich am besten hier im Diskussionsforum, dann werde ich sie ändern und in das Package aufnehmen.

Außerdem möchte ich mich bei der Firma meteo entschuldigen, die mir die E-Mail-Vorlagen geschickt hat.

ostticket 1.9.11 - Neuigkeiten - osTicket

Diese Variante enthält ein Ampelwesen sowie eine Arbeitszeiterfassung, die den Arbeitstag vereinfacht. Achten Sie auf den nachfolgenden Hinweis: sondern eine geänderte, überarbeitete Fassung. Dies ist nicht die Originalversion von osticket. Guten Tag Chabian, das Ampel- und Stundenerfassungssystem ist nur in der deutschsprachigen Ausgabe 1.9. 11 verfügbar und ähnelt diesem:

JPEG Teilen Sie uns mit, welche Variante Sie verwenden. Dies ist nicht die Originalversion von osticket. Ich habe jetzt den deutschen 1.9. 11 eingebaut und alles läuft. Dies ist nicht die Originalversion von osticket. Nennen Sie uns einfach Ihre Variante.

Auf der deutschsprachigen osTicket-Seite osTicket gibt es ein Update oder Sie können es über "Winmerge" hinzufügen. Dies ist nicht die Originalversion von osticket. Möglicherweise können Sie die neue 1.9.8. 1 verwenden, da sie dort noch nicht umgesetzt ist. Dies ist nicht die Originalversion von osticket.

Glücklicherweise gibt es eine Technologie, die entwickelt wurde, um diese Anforderung zu erfüllen, denn Unternehmen haben die gleichen Herausforderungen im Support: das Ticketsystem.

Glücklicherweise gibt es eine Technologie, die entwickelt wurde, um diese Anforderung zu erfüllen, denn Unternehmen haben die gleichen Herausforderungen im Support: das Ticketsystem. Dabei verwende ich das kostenlose Open-Source-System osTicket (hier können Sie eine Demoversion herunterladen - Login: Demo/ Passwort: Login). osTicket sollte auf nahezu jedem Webspace laufen, der die folgenden Bedingungen erfüllt:

Welche Änderungen? osTicket macht technisch exakt das, was jedes E-Mail-Programm wie Outlook oder Thunderbird macht: Es ruft die Nachrichten eines Accounts über impap ab, speichert sie aber in eine Datenbank. Jeder neue Mail bekommt eine Ticket-ID, die automatisch in die Betreffzeile geschrieben wird, wenn ich jemandem antworte.

Wenn mein Gegenüber auf diese Mail antwortet, identifiziert osTicket anhand der Ticket-ID den Kommunikationsprozess, zu dem die Antwort passt, und ordnet ihn automatisch zu. Bei zu langem Aufenthalt eines Tickets (für mich sind es drei Tage) erstellt osTicket Jammer-Mails und priorisiert das jeweilige Tickets, indem der Kommunikationsprozess in einer Liste nach oben verschoben wird.

Natürlich wird eine Statistik angelegt (mein Arbeitgeber mag Statistiken als "Arbeitsnachweis" und ich möchte sie nicht selbst erstellen) und ich kann geschlossene Anfragen leicht finden, z.B. mit einer Suche nach einem Nachnamen oder einer E-Mail-Adresse. So kann ich vordefinierte Antworten erstellen - wenn eine Schule beispielsweise eine Homepage über unser Medienzentrum hosten und pflegen möchte, sind die Prozesse sehr ähnlich.

Ich klicke einfach die Antworten in die Mail. Weil alle Prozesse in osTicket mehrbenutzerfähig sind, wissen z.B. meine Kollegen, wo ich gerade stehe. Wenn es dir gefällt, kannst du osTicket auch mit Android und Co. über eine Anwendung verwalten. Außerhalb meiner Arbeitszeit gibt es eine höfliche, aber bestimmte Mail, die den Empfang bestätigt, aber dann z.B. am Montag verschoben wird.

Der E-Mail-Client zu Hause? osTicket entfernt normalerweise empfangene E-Mails auf dem Server, kann sie aber auch in einen imap-Unterordner verschieben. Geht eine wirklich private Mail auf einem Servicekonto verloren, kann ich sie trotzdem aus dem Archivordner ohne Ticket-ID persönlich mit der privaten Mailadresse beantworten.

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