Otrs Handbuch

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Das Recht an den Inhalten dieses Handbuchs liegt beim Universitätsrechenzentrum. Mit dem Ticketsystem OTRS an der Universität Oldenburg . Die OTRS ist das weltweit führende Open-Source-Ticket-System, das als Helpdesk oder Problemverfolgungssystem eingesetzt wird. Bei der OTRS AG werden im Wesentlichen die Schreibweisen der Hersteller beachtet. Eine weitere gute Lösung ist OTRS (Open Ticket Request System).

Verwalterin

Bei UNIX handelt es sich um eine geschützte Marke der X/Open Company Limited. Linus Torvalds ist ein registriertes Markenzeichen von Linus Torvalds. MS-DOS, Windows, Windows, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003 und Windows Vista sind geschützte Marken der Microsoft Corporat. Weitere Marken oder geschützte Marken: SUSE und YaST der SUSE Linuxpoints, Red Hat und Federa der Red Hat Inc, Debian der im öffentlichen Interesse stehenden Programme, Inc, Alrake der MandrakeSoft, SA.

Bei MySQL und dem MySQL-Logo handelt es sich um registrierte Marken der Oracle Corp. und/oder ihrer verbundenen Unternehmen. Dabei handelt es sich um Marken. Sämtliche Produktnamen werden ohne Gewähr für die freie Benutzbarkeit verwendet und sind ggf. registrierte Warnhinweise. Weitere hierin erwähnte Artikel können Marken ihrer jeweiligen Firmen sein.

Praktisches OTRS-Handbuch - Sicherer Betrieb, Verwaltung und Wartung des Ticketsystems

Die OTRS ist das international fÃ?hrende Open-Source-Ticket-System, das als Helpdesk oder Problemverfolgungssystem zurÃ? Mit der Unternehmenssoftware steht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kundinnen und Servicekunden von Unternehmungen eine gemeinsame Kommunikations-Plattform für die Berichterstattung von Serviceanforderungen zur Verfugung. Mit OTRS wird sichergestellt, dass ankommende Anforderungen automatisiert an die gewünschte Position geleitet werden, nicht abhanden kommen und weniger Abfragen erforderlich sind.

Diese Anleitung wendet sich sowohl an OTRS-Benutzer als auch an Administrator. Der Band beschreibt, wie man OTRS für Benutzer wie Supportmitarbeiter oder Call Center Agents einsetzt. Eine kurze Einführung stellt Ihnen die Bedienoberfläche vor und vermittelt Ihnen Beispiele und Schlüsselbegriffe wie z. B. Tickettitel und Warteschlange. Anschließend lernen Sie, wie Sie die Firmenkunden mit dem Gesamtsystem managen und die eingehenden Anfragen nachbearbeiten.

Der Administrator erfährt im Detail und in der Praxis, wie er das Ticket-System nach seinen Wünschen einrichtet und pflegt. Zuerst wird Ihnen erklärt, wie Sie die Installation der Anwendung schrittweise durchführen. Darüber hinaus wird erklärt, wie OTRS zur Sicherstellung der Einhaltung von Workflows im Betrieb eingesetzt werden kann und wie Workflows auf Basis von OTRS-Statistiken verbessert werden können.

Zu seinen Hobbypferden gehören Programmieren, Rechnen, freie Programme, Computerkunde, Schokoladeneis und alltäglicher Verrückten.

href="#p28399">Re: Agent Handbuch

Existiert neben dem Admin-Handbuch auch ein Agiermanual? Für mich ist es schwierig, die umgesetzten Standard-Prozesse für Bearbeiter aus dem Admin-Handbuch zu entnehmen. Außerdem wäre es eine große Entlastung, wenn ich meinen Angestellten ein Schriftstück zur Verfügung stellen könnte, das im Wesentlichen die Bedienung des Systems als Vermittler erläutert - (das Admin-Handbuch ist zu umfangreich und zu fachspezifisch für diesen Zweck).

jojo Moderatorenbeiträge: 14343 Mitglied seit: 26. Januar 2007, 14:50 OTRS Version: Gültig für Master Kontakt: Eine Anleitung für einen Agenten wäre wirklich eine gute Sache. jojo Moderator Posts: 14343 Joined: 26 Jan 2007, 14:50 OTRS Version?: Gültig für alle: Master Kontakt: In der letzten Zeit musste ich ein Handbuch ausarbeiten. Productive: Test: Hallo, Boris, das wäre eine tolle Sache, denn ich müßte die Lösung auch meinen Kolleginnen und Kollegen in der Fachabteilung nächste Wochen vorstellen.

Productive: Test: Ich wäre auch sehr an Ihrem Agent Handbuch interssiert.

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