Sap Cloud for Customer help

Sap-Cloud für die Kundenbetreuung

Die SAP Hybris Cloud zum Kundenrelease 1802 (Februar 2018) Eine SAP Hybris C4C-Version geht mitunter in viele Details und unsere Anwender wollen die wichtigsten Informationen auf einen Blick haben, anstatt durch Seiten von Dokumenten zu blättern. Die Funktionalität "Offline-Preisfindung zur Betreuung von Angeboten, Bestellungen und Servicetickets" ist besonders erwähnenswert. So können die Verkäufer rund um die Uhr und von jedem Standort aus Preisangebote und Bestellungen anlegen und Servicetickets ausstellen.

Das ist ein wahres Glanzlicht der Veröffentlichung. Neuerungen oder Aktualisierungen der SAP Hybris Sales Cloud: Das Anlegen und Verweisen von Aufträgen aus Lead, Opportunity oder Kampagnen ist nun auch mit diesem Upgrade möglich. Neuerungen und Aktualisierungen für die SAP Hybris Servicecloud: Wir unterstützen Sie dabei! Klassifikationsschema nach PANG: Unsere Release-Management-Spezialisten haben die neuen Funktionen getestet und eingestuft.

Durch eine speziell für diesen Zweck entwickelte Methodik wird eine maßgeschneiderte Klassifizierung der Funktionen und Aktualisierungen eines Release auf der Grundlage Ihrer unternehmensspezifischen Merkmale möglich.

Stellenangebote für SAP CRM in der Schweiz

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DER KUNDE

Die Remington Arms ist der älteste kontinuierlich arbeitende Hersteller in den Vereinigten Staaten (gegründet 1816), der Sportartikel für den Jagd- und Sportschießmarkt sowie für die Märkte Militär, Regierung und Strafverfolgung herstellt. Traditionelle Schwerpunkte der Unternehmensgeschichte liegen in der Fertigung und im Kundenvertrieb. Mit dem Ziel, eine verbraucherorientierte Unternehmenskultur zu entwickeln, musste Remington in Technologien investieren, die seinen Kundenbetreuern helfen, einen schnellen und exzellenten Kundenservice zu bieten.

Es handelt sich dabei um eine bessere Intégration mit SAP ERP, CTI-Integration, Wissensmanagement-Integration, besseres Call Routing und Tracking, Intégration mit einem internen Reparatursystem und Drittdienstleistern wie UPS. Die Lösung für den Einsatz der SAP Cloud for Customer mit SAP Contact Center und Mindtouch Wissensmanagement wurde vorgeschlagen, damit die verschiedenen Geschäftsprozesse im Kundenservice funktionieren können.

In diesem Zusammenhang war es für Remington als Mehrmarkenunternehmen wichtig, zu verstehen, welche Marke der Kunde anrief, neue Kunden und Produkte schnell zu registrieren, den Namen und die Verkaufshistorie des Kunden anzuzeigen und einen schnellen Zugriff auf Funktionen in ECC wie Preis- und Verfügbarkeitskontrolle, Teile- und Retourenauftragserstellung usw. zu ermöglichen.

Die Agenten benötigten auch Zugang zu Wissensartikeln, um leicht Lösungen für häufige Probleme vorzuschlagen. Es handelt sich auch um einen einfachen Zugang zur Erstellung von Reparaturaufträgen in der bestehenden Reparaturlösung und die PCI-kompatible Erfassung von Kreditkarteninformationen für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit.

Die Remington benötigte auch eine Cloud-basierte Lösung, da die IT-Ressourcen zur Unterstützung der Lösung begrenzt waren und die Hardwarekosten nicht übernommen werden mussten. Die effiziente Lösung bietet eine zentrale Anlaufplattform für alle Funktionen, auf die der Kundenservice zugreifen muss, sowie überlegene Berichtsfunktionen, die mit der Lösung bereitgestellt werden.

Das SAP Contact Center gab ihnen die Möglichkeit, schnell neue IVR-Bäume hinzuzufügen, neue Marken ohne zusätzliche Infrastrukturkomponenten zu integrieren und den Contact Center-Betrieb in Echtzeit zu überwachen. Bitte beachten Sie, dass Remington durch die Möglichkeit, Artikel an die verschiedenen Marken und Produkte anzupassen, sowie eine wichtige Self-Service-Funktion auf Websites mit Marken-Support anbieten kann.

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