Service Desk Tools

Tools für den Service Desk

Egal ob IT-Probleme, Bestellungen oder technische Fragen, der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle eines gut funktionierenden Unternehmens. Eine andere Herangehensweise Einen Service für den Kunden zu bieten, war noch nie so einfach. Aus diesem Grund ist sie heute für das Exil komplexer und anspruchsvoller denn je. Die renommierten Unternehmen setzen nach wie vor auf die Nutzung von Informationsdiensten (IT Service Information Systems, ITSM), die immer noch im Kernproblemmanagement und nicht in der Automatisierung und Produktivität der Mitarbeiter verwurzelt sind. Die Informatiker unterstützen viele ITIL-Prozesse und können so Fehlertickets, Probleme, Vermögenswerte und Änderungen effektiv verfolgen und gleichzeitig ihren Kunden und anderen Mitarbeitern einen hervorragenden Service bieten.

Innerhalb der IT-Asset-Management-Tools und Kennzeichnungsprobleme können Sie Probleme zwischen Signalgeber und Telefon, Computer, Monitor usw. melden, kategorisieren und verfolgen. Das ist die Frage, die sich nicht nur um die von Ihnen erstellten Arbeitsmittel dreht, sondern auch um die Verbesserung der Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Die Mitarbeiter können jederzeit in Echtzeit über das Know-how der Mitarbeiter informiert werden, um herauszufinden, wer ein Serviceanfrage-Ticket anzeigt.

Im Rahmen der Integration Ihrer Rechenzentrumssoftware in unser maßgeschneidertes Rechenzentrum erfahren Sie, wie Kunden von einem besseren Self-Service und Agenten von einer schnelleren Lösung profitieren. Die Vorteile eines IT-Helpdesks sind nahezu unbegrenzt. Das Know-how, wie Helpdesk-Software Ihnen helfen kann, Ihren Benutzern den bestmöglichen Service zu bieten, erfahren Sie mehr darüber:

Dazu haben wir viel zu berichten. Weiterführende Informationen dazu findest du hier.

Voraussetzung für einen Helpdesk, der einen umfassenden ITSM-Ansatz verfolgt? Queer een servicecenter, die alle aktiviteiten, richtlinien, strukturen en prozesse van de organisation automatisiert? Unsere Lösungen sind auf einfach zu bedienende Ticketing-Tools für die Verwaltung von ITSM, Ressourcen, Vorfällen und Problemen umgestellt worden. Durch die Automatisierung der Verfolgung, Priorisierung und Lösung von Ticketproblemen im Kundenservice.

Die Unterstützung wurde mit dem CMDB-Konzept im Mittelpunkt gebaut (und umgebaut und wieder aufgebaut). Die Agenten sind glücklich, wenn sie am besten sind, und sie sind am besten, wenn sie über effektive Tools für Zusammenarbeit, Information und Automatisierung verfügen. Die Unterstützung vereinfacht den Betrieb von Servicezentren mit Tools, die Ihnen Zeit sparen und Ihnen helfen, direkt zu dem zu gelangen, was am wichtigsten ist - besserer Kundenservice und sinnvollere Gespräche.

Mit unseren vorgefertigten bewährten Verfahren können Sie anfangen und sie an jeden Workflow anpassbar machen - ganz gleich, ob es sich um einen einfachen oder komplexen Workflow handelt. Créez un mécros de la mécros de la mécurité de standard et de actions à la repôt de la repôt de la repôt d'équipe d'équipe. Sie können Ihr Servicemanagement, IT-Servicemanagement, Incidentsysteme, Incidents, Connaissances, Asset-Marketing und Change-Maßnahmen über einen ITSM-Leiter verbinden.

Die Vorteile eines ITSM-Ticketing-Tools sind nahezu unbegrenzt.

Mehr zum Thema