Service Support Desk man

Kundendienst Support Desk Mann

Anders als andere Service Desk-Lösungen ist der Service Support Manager einfach zu bedienen und kostengünstig. Wie viel Gehalt verdient man im Bereich Service Desk Support? Optionsmanagerin Auf dieser Seite können Sie einige Anpassungsmöglichkeiten ganz unkompliziert und unkompliziert ein- und ausstellen. Anmerkung: In der erweiterten Verfügbarkeitskonfiguration können Sie eine Funktion nur vom Hintergrund-Server aus ein- oder ausinstallieren. Es sind auch Bezeichnungen der verschiedenen Möglichkeiten erhältlich, und der jeweilige Stand der einzelnen Möglichkeiten (installiert oder deinstalliert) wird ebenfalls aufbereitet.

Du kannst diese Individualisierungsoptionen bei der Restinstallation der gesamten installierten Version des Programms einrichten.

Sie haben auch die Wahl, eine oder alle Varianten später zu übernehmen. In der Regel werden einige Einstellungen direkt bei der Installierung der Applikation, die diese Einstellungen nutzt, übernommen. Du kannst auch die Einstellungen der installierten Einstellungen zu jeder Zeit verändern. Wenn Sie diese Funktion verwenden, kann die Zahl der übergeordneten Artikel größer sein als die Bestandszahl.

Bei nicht installierter Funktion (Standard) kann nur eine beschränkte Zahl von Schlüsselfeldern in einem Anlagen-/Positionssatz verändert werden. In diesem Fall wird bei jedem Update- und Insert-Vorgang ein Audit-Protokolleintrag in einem Eingabefeld angelegt. Standardmäßig ist der Wert "NEIN" (Neuinstallation) oder "JA" (Produkt-Update) eingestellt. Zur Deinstallation dieser Funktion wählen Sie Edit > Uninstall > Update.

Zur Deinstallation dieser Funktion wählen Sie Edit > Uninstall > Update. Falls die entsprechende Funktion nicht vorhanden ist, beinhaltet der CI-Suchfilter keinen Initialwert. Zur Deinstallation dieser Funktion wählen Sie Edit > Uninstall > Update. Legt die Zahl der Stufen (Tiefe) fest, die nach unselbständigen Diensten für CI gesucht werden sollen.

Benutzen Sie diese Möglichkeit, wenn Sie z.B. von "Verhindern" auf "Zulassen" wechseln werden. Angabe eines Beziehungstyps, der zur Identifizierung abhängiger Dienste für CI verwendet wird. Hiermit werden die Defaultdaten angepasst, die auf der Karteikarte Workflow-Aufgaben für Anforderungen, Änderungen und Probleme angezeigt werden. Wählen Sie auf der Registerlasche Workflow-Aufgaben die Drucktaste View Process, um den Schnappschuss für eine Anforderung, Änderung oder ein Problem anzusehen.

Zur Aktivierung der Self-Service-Integration müssen Sie die folgenden Einstellungen vornehmen: Wird für diese Variablen kein oder kein nichtnumerischer Einzelwert angegeben, wird die fehlerhafte Verbuchung entsprechend dem vorgegebenen Zeitintervall (15 Minuten) erneut ausprobiert. Richten Sie diese Funktion ein und tragen Sie einen Mehrwert für eine Rufnummer ein, die es mobilen Benutzern ermöglicht, den Service Desk von ihrem mobilen Gerät aus zu kontaktieren.

Mit dieser Funktion können Benutzer von unterwegs die Service Desk-Nummer von ihrem Endgerät aus anrufen. Installiere diese Variante und setze den Eintrag auf "phone_number" oder "alt_phone", wie auf der Detaillierungsseite des Clients angegeben. Hiermit können Benutzer von Mobilclients den Service Desk von ihrem Endgerät aus über die festgelegte Rufnummer mitnehmen.

Bei aktivierter Funktion werden die zugehörigen Eingabefelder auf der Detaillierungsseite der Änderung mit Standardwerten für Kategorien ausgefüllt, sofern sie nicht vom Benutzer selbst eingetragen wurden. Ändert das Funktionsweise der option "chg_sla", so dass das Gesamtsystem den Service-Typ einer Änderung automatisiert herunterschalten kann. Bei chg_sla wird aus mehreren Änderungsattributen der beste Service-Typ ausgewählt, kann aber den derzeitigen Service-Typ nicht durch einen niederrangigen Service-Typ auswechseln.

Falls diese Funktion installiert ist, wird der Servicetyp für alle beteiligten Merkmale ausgewertet, wenn sich ein Merkmal geändert hat. Die Serviceart Ändern wird auf den obersten ermittelten Servicetyp gesetzt, auch wenn der neue Servicetyp einen geringeren Stellenwert hat als die aktuell verwendete Serviceart Ändern. Am besten ist der Servicetyp mit dem schlechtesten Ranking.

Wenn alle Servicetypen den gleichen Rank haben (einschließlich Servicetypen ohne Rangwert), wird die erste auf der Datenbasis erstellte Servicetyp ausgewählt. Um diese Funktion zu gewährleisten, muss die Zusatzoption "chg_sla" vorhanden sein. Zum Installieren oder Deinstallieren der optionalen Software. Beispiel: "chg_auto_events_name" ist "Auto Event" "chg_auto_events_count" ist "3" Die Verwendung der optionalen "chg_auto_events" mit diesen Optionen würde dazu führen, dass folgende Ereignisse an neue Änderungen anhängt werden::

Zur Vervollständigung der Umsetzung dieser Möglichkeit müssen Sie ein Ereignis mit diesen Bezeichnungen einrichten. Es wird die Prüfregel für den Vorschlagswert des Felds Service Type einer Änderung übernommen. Bei der Änderung wird der bestmögliche Service unter Beachtung von Rangfolge, Antragsteller, betroffener Ansprechpartner und Rubrik ermittelt. Am besten ist der Servicetyp mit dem schlechtesten Ranking.

Wenn alle Servicetypen den gleichen Rank haben (einschließlich Servicetypen ohne Rangwert), wird die erste auf der Datenbasis erstellte Servicetyp ausgewählt. Anmerkung: Diese Funktion ist nur aktiviert und verfügbar, wenn die Funktion Classic SLA Handling aktiviert ist. Die folgenden Angaben sind gültig: Leerzeichen: (Standard) Der eingegebene Eingabewert des Vervollständigungscodes des übergeordneten Elementes wird für das Unterelement erzwungen, wenn das Unterelement keinen Eingabewert für den Vervollständigungscode hat.

All: Der aus dem Terminierungscode des Elternelements resultierende Betrag wird auf alle Unterelemente angewendet, auch wenn diese bereits einen entsprechenden Code haben. Bei installierter und auf Ja gesetzter Funktion werden Unter-CIs, die sich auf eine CI-Detailseite über die Karteireiter CMBD Beziehungen beziehen, in der Explorerstruktur und der Auswahlliste der folgenden CI-Elemente nicht dargestellt.

Falls diese Variante mit dem Eintrag "Ja" vorhanden ist, können Sie die Marker "Aufgabenaktualisierung zulassen" und "Aufgabe abgeschlossen" für ein Detail des Aufgabenstatus unter Änderungen oder Probleme einstellen. Dies ist sinnvoll, wenn E-Mails von einem Benutzerkonto aus gesendet werden, während Beantwortungen an eine andere E-Mail-Adresse gesendet werden sollen. Du kannst den Domain-Namen deinstallieren, indem du den Eintrag auf NONE setzt.

Haben Sie diese Einstellung auf 1 gesetzt, können Sie Konfigurationsoptionen für "mail_login_password" und "mail_login_userid" einrichten. Es gelten die folgenden Einstellungen: "Ja" = TLS benutzen, "Nein" = TLS nicht benutzen. Die Standardeinstellung dieser Funktion ist. Anmerkung: Die Pager-E-Mail-Benachrichtigungsmethode bietet keine Möglichkeit, alle Adressaten in der To- oder CC-Liste vollständig aufzulisten. add_utf8_byte_order_markCauses the default data to contain a encoding signature (UTF-8 byte order mark).

Redakteure, die mit UTF-8 arbeiten, nutzen diese Unterschrift, um die UTF-8-Codierung anzusehen und zu managen. Dies gilt nur für automatische Systemabläufe wie Integration und Mazeration. Die Endbenutzer sind von dieser Möglichkeit nicht berührt. Im Folgenden sind die zu erklärenden Bereiche aufgeführt: Hier wird der Installationszustand der optionalen Software angezeigt.

Bestimmt den Nachrichtentext, der in die E-Mail für einen fehlerhaften Dämon aufgenommen werden soll. iss_allow_sla_downgradeÄndert das Standardverhalten der iss_sla-Option, so dass das mit iss_sla erstellte Dokument vom Betriebssystem selbst heruntergestuft werden kann. Wenn Sie die Optionen Iss SLA auswählen, wird der beste Service Type aus mehreren Attributen ausgewählt, kann aber den derzeitigen Service Type des Issues nicht durch einen schlechter eingestuften Type auflösen.

Falls diese Funktion installiert ist, wird der Servicetyp für alle beteiligten Merkmale ausgewertet, wenn sich ein Merkmal geändert hat. Die Serviceart des Problems wird auf den obersten ermittelten Servicetyp gesetzt, auch wenn der neue Servicetyp einen geringeren Stellenwert hat als die momentane Serviceart des Problems. Am besten ist der Servicetyp mit dem schlechtesten Ranking.

Wenn alle Servicetypen den gleichen Rank haben (einschließlich Servicetypen ohne Rangwert), wird die erste auf der Datenbasis erstellte Servicetyp ausgewählt. Um diese Funktion zu gewährleisten, muss die Zusatzoption "iss_sla" vorhanden sein. Wenn der Analytiker die Möglichkeit hat, wird er beim Anlegen eines neuen Issues als Verantwortlicher zugeordnet. Installation oder Deinstallation der optionalen Software. iss_auto_events_count:

Beispiel: "iss_auto_events_name" ist "Auto Event" "iss_auto_events_count" ist "3" Die Verwendung der optionalen "iss_auto_events" mit diesen Optionen würde dazu führen, dass folgende Ereignisse an neue Änderungen anhängt werden:: Zur Vervollständigung der Umsetzung dieser Möglichkeit müssen Sie Ereignisse mit diesen Bezeichnungen einrichten. Bei aktivierter Funktion werden die korrespondierenden Eingabefelder auf der Detaillierungsseite des Issues mit Kategorie-Vorschlagswerten belegt, wenn diese nicht vom Benutzer selbst eingetragen wurden.

Es wird die Vorgaberegel für den Vorschlagswert des Felds Service Type eines Issues aufgesetzt. Bei der Ermittlung des besten Service wird die Priorisierung, der Antragsteller, der betreffende Ansprechpartner und die Kat. berücksichtigt. Am besten ist der Servicetyp mit dem schlechtesten Ranking. Wenn alle Servicetypen den gleichen Rank haben (einschließlich Servicetypen ohne Rangwert), wird die erste auf der Datenbasis erstellte Servicetyp ausgewählt.

Anmerkung: Diese Funktion ist nur aktiviert und verfügbar, wenn die Funktion Classic SLA Handling aktiviert ist. require_issue_assigneeDoes erlaubt es nicht, Probleme ohne einen Eintrag ins Eingabefeld Responsible zu speichern. require_issue_groupDoes erlaubt es nicht, Probleme ohne einen Eintrag in das Eingabefeld Group zu speichern. Bestimmt den Link zum Eröffnen eines Lottos aus einem Wissensdokument für die Benutzeroberfläche des Analysten.

Bei installierter Funktion werden alle konkurrierenden Kennzahlen nur nach dem vorgegebenen Zeitintervall berechnet. Bei Nicht-Installation dieser Funktion ist das standardmäßige Aktualisierungsintervall für alle gleichzeitig auftretenden Kennzahlen 3600 s. Folgende mit LDAP installierte Einstellungen können über den Options-Manager auf der Karteikarte Verwaltung vorgenommen werden. Anmerkung: Die als zwingend erforderlich markierten Einstellungen müssen zusammeninstalliert werden, um die Einbindung in eine LDAP-Datenbank zu gewährleisten.

Bei den als optionale Auswahlmöglichkeiten markierten Einstellungen handelt es sich um Funktionalitäten, die Sie nur ergänzen können, wenn die optionalen Einstellungen vorhanden sind. Legt den Standardklient für Adressen fest, die aus einem LDAP-Verzeichnis in eine für eine Mandantenumgebung konfigurierte Anlage eingelesen werden. Dies ist nur dann erforderlich, wenn die Mehrmandantenfähigkeit eingeschaltet ist.

Dies ist nur dann sinnvoll, wenn die Einstellung "multi_tenancy" ist. Bei aktivierter Mehrmandantenfähigkeit und wenn diese Variablen auf Nein gesetzt ist, nicht vorhanden oder nicht korrekt gesetzt ist, werden die Clientinformationen durch das Dienstprogramm überschrieben. Anmerkung: Wenn der LDAP-Server anonymisierte Verknüpfungen zulässt, kann dieser Eintrag möglicherweise identisch sein. Zeigt an, ob die LDAP-Integration eingeschaltet ist.

Neben dieser Funktion müssen Sie alle anderen als Pflichtfeld markierten LDAP-Optionen installiert haben. ldap_enable_auto (optional)Gibt an, ob die automatisierte Erzeugung von Kontaktinformationen aus LDAP-Daten eingeschaltet ist. Bei der Installation dieser Funktion wird beim Einloggen eines neuen Benutzers aus LDAP-Informationen heraus direkt ein Ansprechpartner angelegt. Anmerkung: Diese Funktion ist nur für Microsoft Aktives Verzeichnis verfügbar.

Legt fest, ob die Transportschicht-Sicherheit (TLS) während der LDAP-Verarbeitung eingeschaltet ist. Legt den Inhalt des LDAP-Attributs "objectClass" fest. Er ist immer in der WHERE-Klausel der automatisiert erzeugten Felder zur Suche nach LDAP-Gruppen inbegriffen. Anmerkung: Wenn der LDAP-Server anonymisierte Verknüpfungen zulässt, kann dieser Eintrag möglicherweise identisch sein.

Richten Sie diese Funktion ein, um den LDAP-Diensttyp einrichten. Bestimmt den Inhalt des LDAP-Attributs "objectClass". Er ist immer in der WHERE-Klausel der automatisiert erzeugten Felder zur Suche nach LDAP-Benutzern mitenthalten. Verwenden Sie diese Funktion nur, wenn Sie mehrere LDAP-Agenten verwenden. Die Mehrmandantenfähigkeit ermöglicht es Unternehmen oder Arbeitsgruppen, sich eine einzige Anlage zu teilen.

Eingebaut: Aktiviert: Anmerkung: Das Setzen einer Durchsetzungsstufe ist gut für die Durchsetzung. Bei Installation dieser Funktion werden die in der Alarmliste aufgelisteten Ansprechpartner zu allen weiteren Meldungen hinzugezogen. log_all_notifyPro protokolliert alle Meldungen, egal welche Art von Meldung verwendet wird. Wenn der Eintrag nicht vorhanden ist, empfängt der Ansprechpartner nur die im Kontaktsatz angegebene E-Mail.

Dies wird auch bei Benachrichtigungen über Umfragen genutzt. Bei Konfigurationen mit erweiterter Systemverfügbarkeit wird unbedingt darauf hingewiesen, dass diese Einstellung auf einen der Applikationsserver und nicht auf den Hintergrund- oder Standby-Server zeigt. Anmerkung: Ändere den Werte dieser Funktion so, dass sie auf sie ausgerichtet ist: Bei aktivierter Funktion werden die Eingabefelder für den Verantwortlichen und die Zielgruppe unter "Anfrage - Detail" mit den Vorschlagswerten des Anfragebereichs ausgefüllt.

Bei Installation dieser Funktion wird der Experte beim Anlegen einer Anforderung mitverantwortlich zugeordnet. autoasg_ci_assign_lowest_agtEnabled CI-basierte automatisierte Zuordnung für einen Experte in der Expedition. Du musst diese Funktion auf deinem Computer instalieren, um sie nutzen zu können. Du kannst das Customizing des Systems vornehmen, indem du einen der nachfolgenden Parameter für diese Variante angibst:

Wenn Sie diese Funktion deinstallieren, verwenden Sie den Standard-Modus, d.h. 0. Hiermit wird die Funktion Installieren oder Deinstallieren der Funktion aktiviert. auto_events_count: Beispiel: autoveranstaltungen_name ist "Autoveranstaltung" autoveranstaltungen_count ist "3" Die Einrichtung der Zusatzoption "autoveranstaltungen" mit diesen Einstellmöglichkeiten veranlasst, dass die nachfolgenden Ereignisse an alle neuen Anforderungen anhängt werden:: Zur Vervollständigung der Umsetzung dieser Möglichkeit müssen Sie ein Ereignis mit diesen Bezeichnungen einrichten.

Ändert das Zugriffsverhalten der " cr_sla " -Einstellung, so dass das Betriebssystem den Service Type einer Anfrage automatisiert herunterstufen kann. Das Kontrollkästchen "cr_sla" selektiert den besten Service Type aus mehreren Request-Eigenschaften, überschreibt aber nicht den aktuell verwendeten Service Type durch einen schlechter eingestuften Type. Falls diese Funktion installiert ist, wird der Dienstleistungstyp für alle beteiligten Merkmale ausgewertet, wenn sich ein Merkmal geändert hat.

Die Serviceart der Anforderung wird auf den obersten ermittelten Type gesetzt, auch wenn die neue Serviceart einen geringeren Stellenwert hat als die momentane Serviceart der Anforderung. Am besten ist der Service Type mit dem schlechtesten Ranking. Wenn alle Servicetypen den gleichen Rank haben (einschließlich Servicetypen ohne Rangwert), wird die erste auf der Datenbasis erstellte Servicetype ausgewählt.

Um diese Funktion zu gewährleisten, muss die Zusatzoption "cr_sla" vorhanden sein. ch_slaSelectiert aus mehreren Anforderungsattributen den besten Dienstleistungstyp, überschreibt aber nicht den derzeitigen Dienstleistungstyp der Anforderung durch einen anderen. Am besten ist der Service Type mit dem schlechtesten Ranking. Wenn alle Servicetypen (einschließlich der nicht geordneten Servicetypen) den gleichen Rangfolge haben, wird der erste in der Datenbasis erstellte Service-Typ hervorgehoben. efficiency_trackingSpecifies efficiency tracking, das es Analytikern erlaubt, Vorfälle über verschiedene Möglichkeiten zu verfolgen.

Auf der Detailseite Vorfall wird die Karteikarte Effizienzverfolgung angezeigt. Falls diese Funktion aktiviert ist, wähle einen der nachfolgenden Werte: Blank: Der Gesamtwert des Solution Codes des Elternelements wird nur dann an die Unterelemente übergeben, wenn im Eingabefeld "Solution Code" des Unterelements kein Eintrag vorkommt.

Es wird kein bestehender Solution Code Value durch die Auswahl der entsprechenden Optionen ersetzt. All: Der Gesamtwert des Solution Codes des Elternelements wird auf alle Child Units angewendet, auch wenn diese bereits einen Standardwert für das Eingabefeld "Solution Code" haben. Dabei wird der aktuell gültige Zeitwert mit dem Gesamtwert des Elternelements umgerechnet. Bei nicht installierter Funktion werden die Werte des Solution-Codes aller Unterobjekte nicht verändert.

Bei installierter Funktion wird der Lösungscode des Elternartikels an die Unterobjekte übergeben. Falls diese Funktion aktiviert ist, wähle einen der nachfolgenden Werte: Leere: Der Gesamtwert der Lösungsstrategie des Elternartikels wird nur dann zwangsläufig auf die Unterartikel angewendet, wenn das Eingabefeld "Lösungsmethode" keinen entsprechenden Standardwert für den Unterartikel ausweist.

Eine vorhandene Lösung wird durch die Auswahl der entsprechenden Methode nicht übersteuert. All: Der Gesamtwert der Lösungstechnik des Elternelements wird auch auf alle Unterelemente angewendet, auch wenn diese bereits einen Gesamtwert für das Eingabefeld "Lösungstechnik" haben. Dabei wird der aktuell gültige Zeitwert mit dem Gesamtwert des Elternelements umgerechnet. Bei nicht installierter optionaler Lösung werden die Werte der Lösungsmethoden aller Unterobjekte nicht verändert.

Bei installierter Funktion wird der Wert der Lösungsmethode des übergeordneten Objekts auf die Kindobjekte übernommen. Mit Hilfe der Link-Monitoring-Funktion kann auch die Fortschreibung der Auflistung ( "Link-Monitoring") (und die Überprüfung der verknüpften Tabelle) an Stellen unterbunden werden, an denen die Aktualität dieser Auflistungen weniger wichtig ist als die Performance-Verschlechterung.

Sie überschreibt keine Priorisierung, die Sie während derselben Editiersitzung auf der Registerkarte Anfrage - Details angegeben haben. require_incident_assigneeDoes erlaubt nicht, dass Vorfälle ohne einen Eintrag ins Eingabefeld Responsible gesichert werden. require_incident_groupDoes erlaubt nicht, dass Vorfälle ohne einen Eintrag in das Eingabefeld Group abgespeichert werden. require_problem_assigneeDoes erlaubt nicht, dass Vorfälle ohne einen Eintrag in das Eingabefeld Responsible abgespeichert werden. require_problem_assigneeDo

Falls die Dringlichkeitsoption für Mitarbeiter nicht aktiviert ist, wird bei Self-Service-Ereignissen oder Anforderungen das Eingabefeld Priority eingeblendet. Bei der Installation der Dringlichkeitsoption für Mitarbeiter wird das Dringlichkeitsfeld durch das Prioritätsfeld ersetzt. Falls die Funktion "use_incident_priority" nicht vorhanden ist, ist der ermittelte Zeitwert für "Incident-Priority" Null. Bei installierter optionaler "use_incident_priority" wird die Ereignispriorität als Summenwert aus Dringlichkeits- und Auswirkungswerten errechnet. edit_inactivePrevents Verhindern, dass Änderungen, Probleme oder Anforderungen bearbeitet werden, wenn sie nicht den Zustand "Aktiv" haben.

Standardmäßig können inaktive Anfragen bearbeitet werden. set_sla_evt_open_dateVerwendet den Datums- und Zeitwert beim Eröffnen einer Änderung, eines Problems oder einer Anforderung als Anfangsdatum und -zeit für beigefügte Ereignisse. Ausgenommen von dieser Möglichkeit ist nur das Eingabefeld Eigen. Anmerkung: Die optionale "activity_log_security" wird während der Installierung des Systems aktiviert und kann nicht entfernt werden.

Schaltet das "klassische" Model von Servicetypen und Service Level Agreements ein. Es kann nur ein einziger Servicetyp auf ein Tickets angewandt werden. Anmerkung: Die beiden Einstellungen "chg_sla", "cr_sla" und "iss_sla" sind verfügbar, und zwar, wenn die optionale "Classic SLA Handling" eingerichtet ist. delete_null_propertiesDecides, was mit den Properties passiert, wenn sich die Änderungskategorie, die Issue-Kategorie, der Anfragebereich, der Incident Area oder der Problem-Area ändert, und Sie installiern die Keep_task-Option.

Falls diese Funktion nicht aktiviert ist, geschieht folgendes: alle bestehenden Objekte behalten, alle neuen Objekte, falls vorhanden, aus der neuen Kat. hinzu. Bei Installation dieser Funktion geschieht folgendes: Beibehaltung aller bestehenden Objekte, deren Objekte nicht identisch sind. Löschen aller bestehenden Objekte, deren Objekte identisch sind. Hinzufügen neuer Objekte aus der neuen Kat., falls vorhanden, die nicht den gleichen Namen wie eine der bestehenden Objekte haben.

Falls diese Möglichkeit nicht eingerichtet ist, bleibt der Feldwert für die Ursachen in den darunter liegenden Merkmalen erhalten. Bei installierter Funktion wird der Verursacherwert von den Elternobjekten auf die Unterobjekte umgelegt. Falls diese Funktion aktiviert ist, wähle einen der nachfolgenden Werte: Blank: Der Parameterwert für die Grundursache des Elternelements wird nur dann für die Unterelemente verwendet, wenn im Eingabefeld "Ursache" des Unterelements kein entsprechender Parameter vorkommt.

Dabei wird ein bestehender Fehlerwert für die Fehlerursache nicht umgangen. Alles: Der Fehlerwert für die Fehlerursache des überlagerten Elements wird auch für alle darunter liegenden Systemelemente zwingend angenommen, wenn diese bereits einen Fehler für das Eingabefeld "Ursache" haben. Bei Aufruf der Seiten Anfrage, Änderung und Problemliste wird der aktuell gültige Eintrag mit dem Eintrag aus dem Elternartikel Überschrieben. init_list_searchSearches, so dass die Ticketliste für den angemeldete Benutzer auftritt.

Falls diese Funktion nicht aktiviert ist, sind diese Listenseiten beim Aufrufen leer, bis der Benutzer eine Suche ausführt. Ist " keep_tasks " nicht vorhanden, werden alle bestehenden Properties aus dem Ticketing ausgelesen. Ist keep_tasks eingerichtet, bleiben alle bestehenden Properties und Tasks im Ticketing erhalten. Hiermit wird die Variablen "NX_LEX_LANG" in der Konfigurations-Datei "NX. env" aufgesetzt.

Benutzen Sie diese Option, um den Standardprogrammplan für Ereignisse vom Typ Service einzustellen. Falls diese Möglichkeit nicht vorhanden ist, wird für Ereignisse eines Service-Typs immer die in der Ereignisvorlage spezifizierte Ebene herangezogen. Bei installierter Funktion ist die Standardschicht für Ereignisse vom Typ Service die im Service-Typ spezifizierte Ebene. Folgende Einstellungen regeln die Einbindung der Suchmaschine: z. B. z. B. ebr_search_engine_baseport Bestimmt den Anschluss, der bei der Einrichtung der Suchmaschine gewählt wurde.

Standardmäßig ist der Wert 13000. ebr_search_engine_hostG Gibt den Rechnernamen oder die IP-Adresse an, unter der die Suchmaschine eingerichtet ist. Legt die Suchmaschine fest, die für die Suche verwendet werden soll. Anmerkung: Das Original wird nicht indexiert, wenn die Suchmaschine und alle Eingabefelder mit Füllwörtern versehen sind. Du kannst die Installation der Funktion nicht rückgängig machen. ldap_virtdb_host(Nur für Konfiguration der erweiterten Verfügbarkeit) Gibt den Datenserver mit der Funktion lt.

Du kannst die optionale Datei nicht entfernen. Bei der Deinstallation von EEM wird der Rechnername des Rechners angegeben, auf dem das EEM läuft. Es ist nur gültig, wenn Sie die Verwendung von verschlüsselten Sid_und_Cookies eingeschaltet haben (auf "Ja" gesetzt). Lass immer die Einstellung "force_unique_userid" aufrechterhalten. Bei einer Deinstallation dieser Funktion und mehreren Kontaktsätzen mit derselben Anmelde-ID kann es zu Problemen mit der Datenpartition, Mehrmandantenfähigkeit, Security und anderen Features kommen. gast_user_name Gibt die Anmelde-ID für Gastbenutzer an.

Hiermit wird eine Auswahlliste der Gerätebezeichnungen und Portnummern gespeichert, auf denen Port ist. Dadurch wird der Link zum Rücksetzen des Passworts auf der Weboberfläche aktiv. Wir empfehlen, support automation_url mit einem Rechnernamen zu versehen, da es bei der Einrichtung von support utomation_url mit einer IP-Adresse zu Problemen kommen kann, wenn diese eine vorhandene Rechnernamensvergabe hat.

Wenn die Support-Automatisierung nicht eingerichtet ist, darf diese Funktion nicht installiert werden. Mit diesen Einstellungen wird der Prozess gesteuert, der die Service Level Agreements für alle geöffneten Anfragen und Tasks überwacht und die Zeit erfasst, zu der der Service-Typ in den Verletzungsstatus eintritt: Start des Schadenszeitdämons, der das SLA für alle geöffneten Anfragen und Tasks überwacht. Hiermit wird der Schadenzeitdämon gestartet.

Um die anderen Verletzungszeitpunkte korrekt zu nutzen, muss diese Funktion aktiviert sein. Bei dieser Variante darf die Variante "classic_sla_processing" nicht vorhanden sein. Dies hängt von der Einstellung "ttv_enabled" ab, die zusätzlich zu installieren ist. Anmerkung: Dieser Messwert sollte niemals weniger als 60 Sek. betragen. Markiert ein Los in einer Auflistung, wenn das Los einen Zeitwert für die Zeit bis zur Verletzungsgefahr hat, die zu einem gegebenen Zeitpunk beginnen soll.

Das Hervorheben der Ticket-Nummer erfolgt nur, wenn einer der Zeitwerte für die Zeit bis zur Überschreitung kleiner ist als der im Zeitintervall für Datum/Uhrzeit angegebene Zeitwert " TTV_THRESHOLD ". In diesem Zeitraum werden in der Standardeinstellung Anfragen ausgegeben, deren Zeitwert für die Zeit bis zur Zuwiderhandlung vor 24 Uhr des laufenden Tags liegt, z.B. "heute".

Du kannst diesen Zeitraum auf einen frei wählbaren Betrag eingrenzen. Dies betrifft nur die Formulare für die Ticketliste im Web-Interface-Client. Dieses Kontrollkästchen bezieht sich auf eine Liste von Anfragen, Fehlern, Änderungen, Vorfällen, Fehlern und Aufträgen. Dies ist eine Möglichkeit, da der Zeit bis zur Überschreitung des Wertes in einer vom Ticketing abgetrennten Datenbank-Tabelle abgelegt wird, was eine weitere Abfrage der Datenbank *für jede dargestellte Zeile* erforderlich macht.

Angesichts dieser zusätzlichen DBMS-Aktivität kann die Einrichtung dieser optionalen Lösung die Datenbankbelastung erhöhen und die Performance beeinträchtigen. Dies hängt von der Einstellung "ttv_enabled" ab, die zusätzlich zu installieren ist. Wenn eine Versionsdifferenz erkannt wird, kontrolliert die Option ver_ctl die Handlungen des Version Control Managers.

Je nach Wahl von Ver_ctl werden die betreffenden Bestandteile auf dem Clienten entsprechend angepasst oder abgebrochen. Wenn Sie diese Funktion installieren, wird der Version Control Manager aktiv. Anmerkung: In der Standardeinstellung wird diese Funktion deaktiviert, so dass Verknüpfungen zu nicht aktiven Elementen nicht übernommen werden. Du kannst diese Funktion nicht entfernen. Bei der Konfiguration wird der Optionswert im charset-Parameter des HTTP-Content-Type-Headers gesetzt und entspricht der Zeichencodierung der Betriebssystemumgebung.

Im Normalfall muss diese Variante nach der Erstkonfiguration nicht geändert werden. Dies ist sinnvoll bei tabellarisch nicht gegliederten Tischen sowie in solchen, in denen eine oder mehrere Hierarchiestufen viele Sätze enthalten. Die Werte dieser Funktion sind die Listen der Objekte der Tabellen, bei denen die hierachische Suche ausblendet wird.

Zur Vermeidung von Fehlern bei der automatisierten Fertigstellung empfiehlt es sich, diese Funktion zu wählen, anstatt das Macro dtlHere in der HTMPL-Datei in dtlLookup zu umzuwandeln. use_nested_tabsShowt geschachtelte Tabs innerhalb des aktuell verwendeten Formblattes. Bei Installation dieser Funktion fragt jede Websitzung eines Analytikers nach aktualisierten Scoreboard-Zählungen in dem in der jeweiligen Funktion festgelegten Intervall.

Die Zeit in s zwischen den Updates ist der Standardwert dieser Funktion; der minimale Standardwert ist 60 s ("1 Minute"). Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, wirkt sich dies wie nachstehend beschrieben auf die Gesamtbelastung des gesamten Equipments aus: Die Web-Benutzer können weitere Anfragen an den Webserver in der in der jeweiligen Einstellung angegebenen Frequenz anstoßen. Bei nicht installierter Web Auto Update Funktion fragt die Web Engine nur dann Zählerstände von der Objekt-Engine ab, wenn ein Web-Benutzer explizit eine Änderung anordnet.

Wenn Sie diese Funktion installiert haben, können Sie bei Einsatz von Textfiltern alle Textfelder mit Hilfe von Wildcards durchsuchen. Die Zeichenkette "Option%" gibt z. B. alle Einträge zurück, die mit dem Begriff "Option" anfangen. Mit dieser Funktion entfällt die Eingabe des Prozentzeichens (%), die Suche nach einem Platzhalter wird automatisch durchlaufen.

Anmerkung: Die Installation dieser Variante bewirkt, dass eine entsprechende Funktionalität aktiv wird, die das Vorzeichen ( "%") nur am Ende des Suchbegriffs und nicht am Beginn des Suchbegriffs anbringt. Haben Sie diese Möglichkeit eingerichtet, um z.B. die Optionsmanageroptionen für die Zeichenkette "ldap" zu finden, werden alle Varianten gefunden, deren Bezeichnung mit "ldap" anfängt, nicht aber die Variante "default_ldap_tenant". wsp_domsrvrD bestimmt den Names einer Objekt-Engine, die für Web Screen Painter (WSP) bestimmt ist.

Der WSP -Web-Engine, der durch die Zusatzoption "wsp_webengine" festgelegt wird, ist der einzigste Client-Prozess, der sich mit der von "wsp_domsrvr" genannten Objekt-Engine verbinden darf. Um die Funktion WSP Schema Change Test zu ermöglichen, müssen Sie die beiden Einstellungen "wsp_domsrvr" und "wsp_webengine" aufspielen. In diesem Fall muss der Eingabewert aus einer Zeichenkette mit dem Anfang der Zeichenkette "domsrvr" bestehen: Es wird empfohlen, den Dateinamen "domsrvr:wsp" für die WSP-Objekt-Engine zu benutzen.

Wenn Sie diese Funktion installieren, wird die WSP Object Engine auf dem Hauptserver gestartet. wsp_webengineDetermines den Slump-Namen der Web Engine, die von den Web Screen Painter-Benutzern benutzt wird. Die WSP-Benutzer verbinden sich mit dieser Web-Engine und nutzen sie für Vorschausitzungen. In diesem Fall muss der Eingabewert aus einer Zeichenkette mit dem Anfang "web:" sein.

Für die WSP Web Engine wird empfohlen, den Dateinamen "web.asp" zu benutzen. Anmerkung: Bei der Konfiguration der zuverlässigen Authentisierung müssen Sie REMOTE_USER als Verfahren zum Abfragen des Benutzernamens in der Datei BusinessObjects web.xml einrichten. Benutzen Sie den beim Start des Business Intelligence Launch Pad angegebenen Port. Die Einstellung übersteuert das standardmäßige Verhalten.

Die Standardeinstellung liefert jede Majic-Fabrik, bei der die Property Rest_OPERATIONS nicht auf NONE gesetzt ist, wenn Sie keine Wertangaben in dieser Spalte machen. Bei nicht installierter Variante verwenden die SOAP-Webservices "domsrvr". Die Angabe der optional muss aus einer Zeichenkette mit den Buchstaben "domsrvr:" und "webservice_session_timeoutSets" für SOAP Web Service Sitzungen mit dem Timeoutwert (in Minuten) zusammengesetzt sein.

Ist die Zeit zwischen aufeinander folgenden Webmethodenaufrufen höher als der spezifizierte Schwellenwert, wird die Session-ID als verfallen gekennzeichnet. Wenn Sie verhindern möchten, dass Sessions aufgrund von Aktivitäten auslaufen, stellen Sie den Parameter dieser Funktion auf 0 (Null). Du musst diese Einstellungen vornehmen, da sie normalerweise nicht vorhanden sind.

Zur erfolgreichen Einrichtung der xMatters Optionen wird ein neues Programm namens pdm_xmatters_sync gestartet, das über die Prozessliste des Task-Managers überwacht werden kann. Wenn im Fehlerfall der Bearbeiter xMatters nicht verfügbar ist, wird die unter der im Options-Manager xmatters_retry_interval unter der Angabe der Zeit angegebene Zeit abgewartet und der pdm_xmatters_sync-Daemon wieder ausgelöst, bis alle Sätze den Zustand Successful oder Cancelled haben.

Installiere die nachfolgenden Optionen des Optionsmanagers für XMater. Bei fehlgeschlagenen oder fehlgeschlagenen Buchungen oder Mitteilungen gibt dieser Zahl an, wie oft die Wiederholungsoption aktiviert werden kann. Er gibt den Zeitabstand zwischen den Wiederholungsversuchen an und gibt das Wiederholungsintervall in Minuten an. Der Zeitabstand wird für jede fehlerhafte Benachrichtigung von xMatters angegeben. Zur Vervollständigung der Umsetzung dieser Möglichkeit müssen Sie ein Ereignis mit diesen Bezeichnungen einrichten.

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