Sharepoint Ticketsystem Kostenlos

Kostenloses Sharepoint Ticket System

Managementberatung für die Digitalisierung von Unternehmen Durch SharePoint 2013 und SharePoint Online / Office 365 sind leistungsstarke Microsoft-Plattformen verfügbar, die sich ideal für die Verarbeitung von Service-Tickets als Anfrage-Portal eignet. Mit der " Problem Tracking List " steht Ihnen bereits ein Ticketsystem/Serviceschalter - das für den einfachen Bedarf völlig ausreichend ist - ohne weitere Einstellmöglichkeiten zur Verfügun. Selbstverständlich muss eine solche Aufstellung noch an die tatsächliche Nutzung angepaßt werden, aber wenn Sie eine Microsoft SharePoint-Infrastruktur in Ihrem Unternehmen haben oder Büro365 verwenden, haben Sie ein integriertes Ticketsystem.

Oftmals sind die Voraussetzungen für einen Service Desk jedoch höher (siehe Voraussetzungen für ein Ticketsystem/Service Desk). Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl von professionellen Ticketsystemen, die nicht auf SharePoint basieren, wie BMC Remedy, Bugzilla, HelpLine, JFire, Jira, Mantis, OTRS, HP OpenView Servedesk, Relmine, Request Tracker, Roundup, ManageEngine ServiceDesk Plus, Trackc, Track+, USU Software, Visualisierungssoftware oder Virtualisierungssoftware (Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Issue-Tracking-System).

Allerdings ist Microsoft SharePoint mit seinen Standard-Funktionen für Content Management, Full Textsuche, Formular oder Workflow eine optimale Basis, um mit weniger Zeitaufwand und damit günstiger zu sein. Weil selbst angeblich freie Open-Source-Systeme wie OTRS oder Relmine einen erheblichen Einführungs- und Anpassungsbedarf haben, z.B. um zusätzliche Kategorisierungsoptionen oder Bewertungen aufzusetzen.

LTRS/SharePoint ist eine kompetente Softwarelösung für alle SharePoint-Plattformen, die den gesamten Ticketerfassungs- und Verarbeitungsprozess für Ersteller, Support-Mitarbeiter und Manager/Abteilungsleiter bequem abläuft. Sämtliche SharePoint-Plattformen werden in den Produktevarianten unterstützt: Stammdatenkonnektor für Fremdsysteme (z.B. ERP oder CRM) - Kontakt- oder Bestandsinformationen können einfach aus fremden Quellen eingebunden und automatisiert den Anfragen zugewiesen werden.

Sofort nach der Implementierung steht ein voreingestelltes Ticketsystem zur Auswahl. Dabei können Sie diese Konfigurationen einfach an Ihre eigenen Bedürfnisse und Bedürfnisse anpasssen, zusätzliche Kategorienfelder/Status festlegen, Workflow-Ergänzungen durchführen, etc.

Ticket-System/Servicedesk für Microsoft SharePoint 2013

Die LTRS - Unternehmenssoftware zur Aufzeichnung und Verarbeitung von Anfragen /Anfragen/Anfragen im Umfeld eines IT Service Desk oder eines Unternehmenssupport Managementsystems. Dementsprechend werden die Voraussetzungen für ein Supportmanagementsystem oder Ticketsystem konkretisiert und an das Unternehmen angepaßt. Serviceanforderungen müssen auch innerhalb der Unternehmensstruktur eingestuft und z.B. einer Warengruppe, einer Konzerngesellschaft oder einer Kontierungsstelle aus einem Kostenartenkatalog zugeordn.

Dieser Vortrag erläutert die Funktionen des Ticket-Systems LTRS für Microsoft SharePoint, mit dem die Abläufe in einem Enterprise Service Desk leicht und effektiv abgebildet werden können. Locatech IT Solutions Gesellschaft mit beschränkter Haftung - www.locatech.com - Bild 1 Benutzerportal/ Self-Service-Portal Betrachten Sie Ihre eigenen Anfragen Kommunikation mit Unterstützung Client admins Mehrere Benutzerportale für verschiedene Kunden möglich.

Locatech IT Solutions Gesellschaft mit beschränkter Haftung - www.locatech.com - Folien 34 LTRS-Konfiguration - Sofort einsatzbereit Klare Administration für alle Einstellungen des Agentenportals Standard-Konfiguration aus der Lieferung erlaubt rasche Inbetriebnahme / Testbetrieb Einfacher Abgleich aller wichtigen Standard-Funktionen Definition von Nummernkreisen, E-Mail-Benachrichtigungen, Rubriken, Stammdatensätzen, etc. Locatech IT Solutions Gesellschaft mit beschränkter Haftung - www.locatech.com - Folien 37 LTRS-Funktionsbeschreibung (1) Funktionsbeschreibung Prozessorientierte Verarbeitung über Ticket-Nummer Alle Infos, Hinweise, Korrespondenz zu einem Ticket/Serviceprozess können über eine einmalige ID an zentraler Stelle zugeordnet und bewertet werden.

E-Mail und Outlook-Integrationsunterstützung für interne und externe Benutzer möglich, automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen. Zustands- und Kategorieverwaltung Jede Zuweisung zu konfigurierbarem Ticket-Status mit Benachrichtigungsfunktion und eigenen Hilfskategorien. Betreuung des 2nd Level Supportauftrages, des Weiterleitungs- und Verarbeitungsworkflows für den 2nd Level Supportbereich. Locatech IT Solutions Gesellschaft mit beschränkter Haftung - www.locatech.com - Bild 37 LTRS Features (2) Funktionsbeschreibung Escalation Management Automatisierte Meldung an Eskalationsmanager.

Logging und Transaktionshistorie Fahrschein und Korrespondenz sind in einer Fahrscheindatei aufbereitet. Umfangreiche automatisierte Versionen Kundespezifische Bereiche - Die LTRS-Erfassung und -Wertung kann vom Auftraggeber selbst durch kundeneigene Bereiche erweitert werden. Locatech IT Solutions Gesellschaft mit beschränkter Haftung - www.locatech.com - Bild 38 LTRS Functional Scope (3) Funktionsbeschreibung Aufwand und Aufwand des Kostenmanagements Zeitaufwand kann aufgezeichnet und bewertet werden.

Die rasche Serviceakzeptanz mit Call-Center-Funktion (Lookup) Master Data Management erlaubt das maschinelle Hinzufügen von Benutzerdaten wie Firmen-, Bestands- oder Callback-Nummer zu einem Ticket. Kontaktaufnahme und SLA-Management Automatisches Zuordnen von eingehenden E-Mails oder neuen Anfragen zu Stammdaten/Service Level Agreements. Konfigurationsfähige Workflows Bequeme Einstellung von E-Mail-Benachrichtigungen auf der Grundlage geänderter Tickettechnik. Locatech IT Solutions Gesellschaft mit beschränkter Haftung - www.locatech.com - Folien 42 LTRS-Funktionsbeschreibung (4) Regelmanagement Regelbasiertes Klassifizieren von eingehenden Anfragen und automatisiertes Zuordnen zu Verarbeitungswarteschlangen.

Umfangreiche graphische Darstellungen auf der Portalseite des Ticketsystems (Balkendiagramme, Kreisdiagramme, etc.). Endbenutzerformular SharePoint-Webpart zur formularbasierten Erfassen von Anfragen durch Anwender. Locatech IT Solutions Gesellschaft mit beschränkter Haftung - www.locatech.com - Bild 45 - Lernen Sie den Weg zur Entscheidungsfindung / Zusammenarbeit kennen! Testen Sie das Projekt in Ihrer eigenen Arbeitsumgebung - Wir bieten Ihnen eine kostenfreie, einsatzbereite Standard-Installation als Testgerät in Ihrer SharePoint-Infrastruktur.

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