Simple Ticket

Einfaches Ticket

Sämtliche Gespräche an einem Standort Vertriebskanäle wie soziale Medien und E-Mail werden oft in ein einzelnes Ticketing-System eingebunden, um ein konsistentes und optimiertes Kundenservice zu gewährleisten. Doch zu viele Callcenter verwenden immer noch eine von anderen Service-Kanälen isolierte Technologie, was zu einem frustrierenden Ergebnis für unsere Geschäftspartner und Mitarbeiter führen kann.

Das Ticket-System hat die sechs wichtigsten Vorteile: Auf der Grundlage vordefinierter Instruktionen, der Abteilungen, der Support-Ebene und der Fähigkeiten der Mitarbeiter werden die Anfragen an spezifische Mitarbeiter geleitet. Geben Sie Ihren Mitarbeitern vor der Verbindung wichtige Daten über den Anrufenden, einschließlich Aufzeichnungen von früheren Aufrufen. Sie können gewisse Aktionen einplanen, wenn das Gesprächsvolumen geringer sein dürfte.

Zu diesen Tätigkeiten gehören z.B. die Schulung für neue Mitarbeiter und die Schulung für erfahrene Mitarbeiter. Sie müssen nicht mehr mit einem richtigen Makler nachfragen. Auf diese Weise kann der Anrufende entweder zum am besten passenden Mitarbeiter gehen oder Self-Service-Optionen erhalten, die die Wartezeiten reduzieren. Die heutigen Geschäftskunden kommunizierten mit ihren Geschäftspartnern über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, darunter E-Mail, Chat, Self-Service und SMS, und erwarteten ein reibungsloses Serviceerlebnis auf jedem Kommunikationskanal.

Stellen Sie Callcenter-Managern die notwendigen Daten zur Verfügung, um Budgetpläne zu erstellen, wie z.B. Schicht-An- und -Abmeldungszeiten, Agentenpausen und mehr. Mehr über die einfachen Ticket-Systeme, Helpdesks und die Erstellung von E-Mail-Tickets finden Sie in diesen Quellen.

Sprachkenntnisse und Fachübersetzungen?

Es ging darum, ein Ticket-System vollständig für das Frontend zu entwerfen, und das ist das Ende! Mit diesem Plug-in wird Ihrer Webseite ein Ticket-System hinzugefügt, um auf diese Weise z. B. Fragestellungen, Problemstellungen oder andere Wünsche Ihrer Kunden zu managen. Sie kann aber auch als Unterstützung für Angestellte oder ähnliches eingesetzt werden. Automatische Anmeldung, wenn Sie am hinteren Ende Ihrer Webseite angemeldet sind.

Für jedes Ticket bekommen sie einen Verweis, um ihren aktuellen Stand zu prüfen und mit Unterstützung zu verfassen. Normalanwender können Eintrittskarten nehmen oder sie von anderen nehmen und ihre eigenen editieren und neue Terminvereinbarungen eintragen. Nutzer mit Administrationsrechten können alle Anfragen editieren und einem Agenten zuweisen. Zu jedem Ticket können Anmerkungen oder Lösungsvorschläge hinterlegt werden.

Sie können nach Agent, Namen, E-Mail, fertige Anfragen, Lösung oder Problem filtern. Im Bereich "Neue Tickets" werden die Lose alle 30 Sek. automatisiert auf den neuesten Stand gebracht. Die Plugins sind derzeit in deutscher und englischer Sprache erhältlich. in Ihrer Vorlage oder [ts_form] als Content Ihrer Website für das Formulare. in Ihre Vorlage oder[ts_tickets] als Content in eine Page für die Ticketsite desssystems.

Zünde ein tolles Plug-in an! Exzellentes Plug-in für den Supportbereich. "Das Unterstützungs-Ticket-System ist eine Open-Source-Software. Die folgenden Personen haben zu diesem Plug-in beigetragen: Höchstlänge für Texte in E-Mails. Es wurde eine neue Funktionalität zugefügt, die es ermöglicht, einen Verweis auf ein Ticket in einer Benachrichtigungs-E-Mail einfügen. Bestätigungs-E-Mail für Ticket-Ersteller. Sie werden benachrichtigt, wenn ihr Ticket akzeptiert, ausgefüllt oder beantwortet wurde.

Die Eintrittskarten können unter einem erzeugten Link angesehen werden. Ab sofort kannst du auf Anfragen antworten, wie beim Chatten. Datenbank-Updates werden nur durchgeführt, wenn der Nutzer ein Admin ist. Vom Agenten hinzugefügte Terminvorgaben werden unterhalb des Scheins eingeblendet.

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