Sipgate Wartefeld

Wartebereich Sipgate

Das Telefonsystem im Web sipgate Team bietet mehr als eine herkömmliche Telefonanlage und spart Geld. Ähnliche Artikel In dem Anruf befindet sich die Zusatzfunktion "Anruf ablehnen bei Belegung (Besetzt bei Belegung)". Wenn mehrere Gesprächspartner in der Warteposition sind, werden sie an die freigegebenen Gruppenmitglieder weitergeleitet. Aktivierung des Wartefeldes: In den Einstellungsbereich schalten. Klicke unter User & Groups auf Groups.

Markieren Sie die Gruppierung, für die Sie ein Wartefeld einschalten werden.

Damit ist das Wartefeld nun aktiv. Der Anrufende landet nun in einer Warteschlange (Musik) und wird an den nÃ??chsten frei wÃ?hlbaren Gruppenbenutzer geleitet. Es gibt keine Begrenzung der Wartezeiten und der Kellnerzahl. Achtung: Die vorher festgelegte zeitversetzte Weiterleitung funktioniert nicht mehr, wenn das Wartefeld inaktiv ist.

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Sie können mit dem IVR ähnliche Anforderungen automatisch annehmen oder Anrufe vor- und nachwählen. Speichern Sie bis zu 10 verschiedene Durchsagen, die der Anrufbeantworter einzeln über DTMF-Tastentöne aufrufen oder innerhalb des Kontos an einen beliebigen Benutzer, eine Gruppe, ein Terminal oder eine andere IVR übergeben kann. Hochladen der angefragten Ankündigungen im Format A3 oder OGG.

Hochladen der angefragten Ankündigungen im Format A3 oder OGG. Es gibt zwei Typen von Ansagen: Die Begrüßung für das Voice-Menü, bei der Sie Ihren Gesprächspartnern sagen, welche Tasten sie für welche Funktionen betätigen sollen. Die Ankündigungen mit den aktuellen Infos (z.B. Öffnungszeiten).

Nachdem die Informationen wiedergegeben wurden, wird der Anrufende zurück zum Voice-Menü geführt, wo er weitere Schritte einleiten kann. Achtung: - Wenn Sie einen IVR entfernen, werden auch alle geladenen Begrüßungen entfernt. - Bis zum Ende des Sprachmenüs hört der Teilnehmer nur ein Besetztsignal und kann das IVR nicht benutzen.

Tritt der Verbraucher zu Anfang auf "1", erfährt er die Ankündigung der Hauptniederlassung in Frankfurt und kann dann erneut auf "1" klicken, um die Geschäftszeiten herauszufinden, oder er tippt auf "2", um mit dem Kundendienst zu kommunizieren. Wählt er im ersten Menüpunkt "2", ist er mit der Niederlassung in Hamburg verknüpft und kann auch die Geschäftszeiten der Niederlassung Hamburg entweder durch das Drücken von "1" oder durch Drücken der Ta s te "2" abfragen.

Nun wird das IVR für die Niederlassung in Frankfurt ("IVR Frankfurt") eingerichtet. Geeignet wäre dafür z.B.: "Drücken Sie auf , um unsere Geschäftszeiten zu ergründen." (´´). Klicken Sie auf , um mit unserem Kundendienst in Verbindung zu treten: ´´ "Erstellen Sie nun die Begrüßung (Öffnungszeiten) für "Button 1" und verbinden Sie "Button 2" mit dem Kundenservice (z.B. eine bereits erstellte Gruppierung "Customer Service Frankfurt").

Erstellen Sie nun eine weitere IVR nach dem gleichen Schema für den Standortvorteil Hamburg ("IVR Hamburg"). Schließlich verbinden Sie im Haupt-IVR ("IVR-Zentrale") "Key 1" mit dem IVR der Niederlassung Frankfurt und "Key 2" mit dem IVR der Niederlassung Hamburg.

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