Software Ticketsystem

System für Software-Tickets

" Ticketsystem | Vergleich | Test | Test | Übersicht | Open Source | Freeware. Wir begeistern unsere Kundschaft. Damit sind Ihre Kundinnen und Ihr Kunde rund um die Uhr bei Ihnen - und Sie haben zentralen Zugang zu allen ankommenden Auskünften. Sollte ein Tickets zu groß oder personalintensiv werden, können Sie es mit nur einem Mausklick in eine Projektarbeit umwandeln: Sie wollen als Unternehmer Ihren Kundinnen und Servicekunden z.B.

eine bestimmte Dienstleistungsqualität garantieren:

¿Wie rasch reagieren Sie auf Ihre Anfrage? Abhängig von Tickettyp, Prioritätsstufe und Tag der Woche können Sie die Service-Zeit bestimmen, um festzustellen, wie lange Ihr Supportvertrag verfügbar ist. Deine dringlichen Wünsche sollten innerhalb von 8 Std. erledigt sein? Über die Mail-Distributoren können Sie angeben, wer exakt benachrichtigt werden soll. Sie können entweder eine spezifische Personenzuordnung vornehmen oder eine Mitteilung an den zuständigen Projektmanager oder Ticketprozessor senden.

Sie können auf einen Blick erkennen, auf welcher Stufe sich Ihre Anfragen gerade bewegen, so dass Sie und Ihre Mitarbeiter erkennen können, welche Anfragen eine höhere Beachtung erfordern. Egal, ob Sie Änderungen am Objekt vornehmen, eine Open-Point-Liste pflegen oder interne Leistungen übernehmen möchten: Darüber hinaus werden die angehängten Bilddaten unmittelbar im Datei-Repository gespeichert und entweder in den Stammdatensätzen oder unmittelbar auf dem entsprechenden Ticket-Kommentar wiedergegeben.

Durch die Zuordnung von Tickettyp und Priorisierung können Fahrscheine schnell differenziert und an den verantwortlichen Fachmann weitergeleitet werden - sofort nach Erhalt. Das verkürzt die Durchlaufzeiten und führt zu einer schnelleren Lösung von Problemen - zur Freude Ihrer Anlagen. Mit diesem gespeicherten Wissen können Sie gezielt neue Anfragen bearbeiten und FAQ-Einträge einrichten.

Sie können Fahrscheine mit ähnlicher Anforderung unmittelbar auf dem aktuell gültigen Fahrschein ausgeben. Duplikate und zugehörige Fahrscheine können so je nach Anforderung rasch gefunden und verknüpft werden. Der grüne Marker teilt Ihren Mitarbeitern umgehend mit, welche Ticket-Kommentare die profitablen Daten bereitstellen. Ausgehend von einer detaillierten On-Board-Sicht können Ticketbewertungen einzeln und bedarfsorientiert zusammengestellt werden.

In Gestalt von Kreis- und Säulendiagrammen können Sie Darstellungen für viele unterschiedliche Bemaßungen aufbereiten. Auf diese Weise können Sie den aktuellen Stand der Dinge verfolgen und rasch die gewünschten Daten abrufen. Sämtliche Grafiken können auch als Scalable SVG-Grafiken gespeichert und in anderen Applikationen weiterverwendet werden. Durch die integrierte Verknüpfungsfunktion für themenbezogene Anfragen oder Duplikate und deren Zuordnung zu vorgegebenen Keywords gewinnen Sie einen verbesserten Durchblick.

Für ein schnelles Auffinden eines Tickets steht Ihnen eine leistungsstarke Such- und Filtermöglichkeit zur Verfügung, in der Sie die Ganztextsuche mit vielen anderen Rechercheparametern verbinden können. Die Einstellungen dieser Suche können komfortabel als Voreinstellungen gespeichert werden, wenn Sie häufiger durchsuchen. Eine Ampelfunktion zeigt an, ob das Anfrageformular bereits abgeglichen wurde oder ob Synchronisationsprobleme aufgetreten sind.

Wir haben auch das BCS-Ticketmodul kennengelernt. Sie wird sowohl in unserer Konstruktionsabteilung für die interne Ansprache als auch im Kundenkontakt eingesetzt: Supportfälle werden von uns über Anfragen über Tickets bearbeitet und die Prozesse parallel dazu in einer zentralen Datenbank archiviert. Unser 30-köpfiges, von der SAP zertifiziertes Support-Team kann viele kleine Entwicklungsprojekte zur Systemwartung und -fortentwicklung von SAP- und Drittsystemen im In- und Ausland rund um die Uhr durchführen.

Das Ticketsystem liegt auch im Interesse unserer Kundschaft. Mit der direkten Kundenkommunikation über Eintrittskarten wird die Supportarbeit deutlich vereinfacht.

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