Supportticket

Unterstützungsticket

Viele übersetzte Beispielsätze mit "Support Ticket" - Deutsch-Englisches Wörterbuch und Suchmaschine für deutsche Übersetzungen. So stellen Sie eine Supportanfrage (Support-Ticket)? - ALLGEMEINE FAQ

Die folgende Tabelle zeigt bereits angelegte Supportanfragen und deren Zustand. Wenn es sich um eine neue Anforderung handele, klicke auf "Ticket senden". Wenn sich Ihr Anliegen bereits in der Auflistung befindet, klicke auf das Thema und füge weitere Infos zum Anfrageformular hinzu. Wähle nun eine Fachabteilung, die zu deinem Thema passt.

Zum Schluss klickst du auf "Ticket senden". Ihr Antrag steht nun der zuständigen Fachabteilung zur Verfügung und wird umgehend beantwortet.

Die Chat-Kanal

Bei der Problemlösung wendet sich Ihr Kunde wie bei allen anderen Supportunternehmen an Sie. Zu diesem Zweck bieten wir unseren Kundinnen und Anwendern die nachfolgenden Möglichkeiten: Das Ticket beinhaltet die originale Support-Anfrage des Benutzers und alle Gespräche, die Ihre Mitarbeiter mit dem Benutzer über dieses Problem geführt haben. Der Live-Text-Chat ist bei den meisten Anwendern ein besonders beliebtes Medium.

Sie können eine neue Chatsitzung initiieren und eine neue Support-Anfrage stellen oder mit Ihnen über ein nicht gelöstes Anfrageformular plaudern. Angenommen, Sie haben ein frisches Modell erworben, aber es ist nicht wie geplant funktionsfähig. Sie können Ihr neu angelegtes Anfrageformular in der Sicht Nicht zugeordnete Anfragen nachlesen. Klicke auf den Namen des neuen Flugscheins, um es zu eröffnen.

Wir wollen uns auf der folgenden Seiten alle Bestandteile eines Flugscheins näher ansehen. Dein neu angelegtes Skript wird vor dir eröffnet und du siehst, dass die von dir gesendete Support-Anfrage der erste Anmerkung im Skript ist. Sie ( "Agent") tragen hier Ihre Rückmeldung ein. In der Standardeinstellung ist ein von Ihnen als allgemeine Reaktion eingegebener Kommentar für jeden, der dieses Anfrageformular sieht, einschließlich der um Hilfe bittenden Personen, zugänglich und ersichtlich.

Die Daten werden ausschliesslich für die interne Korrespondenz verwendet, z.B. wenn der Bearbeiter einen anderen Bearbeiter um Hilfe bittet, damit er dem Antragsteller helfen kann. Unmittelbar unter dem Titel der Unterstützungsanfrage finden Sie das Erstellungsdatum und die Erstellungszeit des Supports sowie den Vertriebskanal, über den das Anfrageformular übermittelt wurde. Sämtliche Anfragen müssen einem Bearbeiter zugeordnet sein, damit sie editiert und abgeschlossen werden können.

In einem weiteren Arbeitsschritt ordnen Sie sich das jeweilige Los zu. In jedem Anfrageformular steht der Name der betreffenden Supporter. Öffnet ein Vertreter ein Ticket für einen Gast, wird der Vertreter zum Einreicher. Wie Sie ein Tickets zuordnen und eröffnen können, erfahren Sie in diesem Video:

Öffne das von dir erstellte Smartphone, klicke auf den Abwärtspfeil neben dem Eingabefeld Employee und wähle deinen Vornamen. Bei der Zuordnung eines Flugscheins zu einem Bearbeiter wird der Ticketstatus für das Flugschein auf Offen gesetzt. Nachdem dem Agent ein Fahrschein zugeordnet wurde, arbeitet er an dessen Ausgestaltung.

Einige Anfragen können mit einer simplen Standardapplikation für häufige Fehler, wie z.B. das Rücksetzen eines Passworts, gelöst werden. Weitere Themen sind komplex und bedürfen einer gründlicheren Forschung, der Arbeit mit anderen Vertretern oder Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen und der Beschaffung von mehr Information von Ihren Auftraggebern. Die einzelnen Lose haben einen spezifischen Lebensdauer.

Die Person, der das Objekt zugeordnet ist, wechselt den Tickestatus auf Offen. Hat der Vermittler eine Anschlussfrage an den Auftraggeber, stellt er das Los auf Warten, d.h. er erwartet weitere Auskünfte vom Auftraggeber. Sobald der Mitarbeiter das Anfrageformular auflöst, ändert er den Bearbeitungsstatus auf Lösen. Bereits nach einer gewissen Zeit wird das Los in der Regel auf Abgeschlossen gestellt und zu Informationszwecken aufbereitet.

Agents stellen ein Tickets nie explizit auf "Geschlossen"; daher hat auch die Submit-Taste diese Möglichkeit nicht. Setzt ein Vermittler ein Tickets auf "Gelöst", geht er davon aus, dass das aufgetretene Hindernis zur Freude des Käufers behoben und das Hindernis behoben ist. Teilen die Teilnehmer diese Ansicht jedoch nicht, kann sie auf die E-Mail-Benachrichtigung des Vertreters reagieren, dass das Anfrageformular aufgelöst wurde.

Dabei wird das Anfrageticket wieder eröffnet und es ist die Pflicht des Administrators, das Anfrageticket wie bisher nachzubereiten. Die nächste Unterrichtsstunde zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Anfragen nach verschiedenen Gesichtspunkten sortieren können, z.B. nach allen Anfragen, die auf erledigt eingestellt sind, nach allen Anfragen, die einem speziellen Vertreter zugeordnet sind, etc.

Im Endstadium des Ticketlebenszyklus wird der Endkunde befragt, ob er mit dem von Ihnen erbrachten Dienst einverstanden ist. Diese Fragen kann der Kundin oder der Kunden sofort beantworten und so auf einfachste Art und Weise eine Rückmeldung über den empfangenen Kundendienst geben.

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