Ticket system Cloud

Fahrscheinsystem Cloud

Die Ticketsysteme können auch mobil auf iOS & Android genutzt werden. Die Ticket-Systeme aus der Cloud sind so flexibel, wie Sie es sich wünschen. Wenn Sie ein Ticketsystem auf Ihren eigenen Servern installieren möchten, können Sie eine Cloud-Lösung der Zammad GmbH mieten. Hosting in der Cloud oder vor Ort in wenigen Minuten.

Modernes und webbasiertes Ticket-System mit iOS/Android App

Halten Sie Ihre Supportkunden über den Fortschritt ihrer Anfragen auf dem Laufenden und erhöhen Sie die Servicequalität Ihres Kundendienstes. Auf diese Weise demonstrieren Sie immer wieder Ihre Anwesenheit und Einsatzbereitschaft, Ihre Kundinnen und Kunden offen am Problemlösungsprozess teilhaben zu lasen. Profitieren Sie von der Geschwindigkeit der automatisierten Verarbeitungsschritte und agieren Sie im Supportprozess sicher und kundenspezifisch. Dies macht bei Ihren Kundinnen und Anwendern einen positiven Gesamteindruck, während Ihr Service noch besser funktionieren kann.

Bessere Informationen

Die Logik der Helpdesk-Software war in der Vergangenheit an einen einzigen Standort gebunden. Es ist nicht möglich, intuitiv zu kommunizieren und viele Anwender, Unternehmen und Kunden an den Kopf zu stoßen. Die Logik der Cloud-Software hat die Art und Weise verändert, wie wir unser Support-Ticket-System nutzen können, um das Kundenservice-Management so komfortabel und schön wie dieses schwarze Kleid zu gestalten.

Lorsque de l'établissement de la décolleté et de activités relevantes von einer einzigen Benutzeroberfläche aus, so dass es für Teams einfach ist, Kundengespräche zu verfolgen und dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Die Vorteile der Cloud Helpdesk-Software sind nahezu unbegrenzt. Apprenez-ento de l'établissement de l'établissement pour l'été pour l'été pour l'été:

Sie sind bekannt aus den wichtigsten Branchen.

Eine effiziente Ticket-System, so leicht wie das Verfassen von Emails. Eine Fahrkarte, die in fünf Min. aufgebaut und für jeden einzelnen Mitarbeitenden unmittelbar ersichtlich ist - wie ist das? Unsere Ticket-Systeme beginnen dort, wo der herkömmliche E-Mail-Support an seine Leistungsgrenzen stösst, aber ohne die zahllosen Funktionalitäten konventioneller Ticket-Systeme. Firmen mit kleinen Support-Teams brauchen vor allem ein unkompliziertes und klares Ticket-System, bei dem jeder auf einen Blick sehen kann, was los ist.

Ein Statusüberblick gibt immer an, welche Anfragen noch offen sind, ob das Support-Team auf eine Rückmeldung des Auftraggebers warte und welche Anfragen abgeschlossen wurden. Am besten sind die besten Lose, die nicht einmal erstellt werden. Bereits beim Eingeben des Suchbegriffs in die Überschriftenzeile werden den Kundinnen und Anwendern geeignete Hilfsartikel zur Verfügung gestellt.

Denn Ticketing ist kein Zweck an sich. Der Kunde erhält umso besser, je rascher er eine Rückmeldung auf seine Frage erhält. Einfaches bedeutet in diesem Falle nicht nur einfaches in der Applikation, sondern auch in der Technik. Mit der Cloud können Sie die Eintrittskarten ganz ortsunabhängig einsehen - ob im BÃ??ro, zu Hause oder auf der StraÃ?e.

Die Ticket-Systeme aus der Cloud sind so anpassungsfähig, wie Sie es sich wünschen. Alle Kollegen können sehen, wer im Internet ist und in der Lage, Fahrkarten zu bearbeiten, auch wenn Sie nicht im selben Buro sind. Derjenige, der im Internet ist, erhält eine Echtzeit-Benachrichtigung im System. Wenn zur Zeit kein Supportkollege zur Verfügung steht, informiert Sie das Ticket-System in diesem Fall vollautomatisch per e-Mail.

Kundensupport wird selten in schriftlicher Form geleistet, aber unsere Partner werden Ihr Kundenteam auch telefonisch erreichen. Für telefonische Abfragen zur Verfolgung und Übersichtlichkeit sollte auch ein Ticket angelegt werden. Mit nur einem Mausklick auf die Anruf-Benachrichtigung wird ein Ticket erzeugt, das vom Agent ausgefüllt werden kann.

Firmen, die langfristig mit ihren Kunden verbunden sind und über die Kundenanfrage hinaus Informationen speichern wollen, setzen ein Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM) ein. Wir als Hersteller von CentralStationCRM haben die Möglichkeit einer direkten Anbindung an unser CMS. Somit tauchen die Lose im CRM-System selbstständig in der Historie des Kunden auf und können dort durch Anmerkungen, Hinweise, Wiedervorlagen oder Akten erweitert werden.

Das Ergebnis ist eine 360-Grad-Ansicht des Auftraggebers. Aber nicht nur die Datenübertragung erfolgt chiffriert, sondern alle Akten, die Ihre Kundinnen und kunden an das Ticket-System senden, werden auch chiffriert auf der Harddisk abgelegt. Der Schutz der Privatsphäre ist uns und unseren Kundinnen und Verbrauchern sehr ein Anliegen. Aber warum benötigt sie eine Lösung zu herkömmlichen Ticket-Systemen?

Frühere Ticket-Systeme sind oft für große SW-Häuser oder eCommerce-Anbieter gedacht, die nicht nur mit mehreren hundert Angestellten zusammenarbeiten, sondern auch Dutzende von Hierarchiestufen, Interfaces zu zahllosen Rechnern oder nicht zu verwaltende Einstellungsmöglichkeiten haben. Kleinere Supportteams brauchen diese Sachen nicht, können sich aber darauf fokussieren, den Verbraucher zufrieden zu stellen. Ein Ticket-System (oder Ticketing-System) ist eine auf die Bearbeitung von Anfragen von Kunden ausgerichtete Dienstleistung, d.h. die Bestätigung des Eingangs, die Klassifizierung nach Thema oder Eiligkeit und die Zuordnung zu einem Supportmitarbeiter, der die Anforderung dann ausführt.

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