Ticket system Online

Online-Ticket-System

ostticket! ist ein weit verbreitetes Open-Source-Supportticketsystem. Sind Sie für Ihre Kunden da - ob per Telefon, E-Mail oder über ein Online-Formular. Der Eintrag kann online oder über die Hotline erfolgen. Literaturhinweise und Kundenfeedback für das Ticketsystem i-net HelpDesk.

Führend bei Online-Ticket-Systemen

Was ist das Online-Ticketing-System? Ein System für Online-Ticketings ist ein Repository aller Kontakte, die zwischen Ihren Kunden und Ihren Helpdesk-Agenten stattfinden. Gewohnheitsmäßig sind Kontakte für Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit technischen oder Kundendienstfragen gedacht. Es handelt sich um Agenten, die Telefonate führten, einfache Lösungen anboten und dann auflegten.

Im Rahmen einer Ära von Logik, Echtzeit-Reporting und Integration mit anderen Geschäftssystemen sind Online-Tickets der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Der Vertreter löst jedes Mal, wenn er ein Ticket in der Logik erstellt, einen Workflow aus, der die Ausrüstung der Unterstützung, des Vertriebs, des Marketings und des Managements in die Kundenbeziehung einbringen kann. Chaque-Ticket entspricht einem Punkt im Lebenszyklus des Kunden, und das Ticketsystem speichert sie alle.

Um sicherzustellen, dass alle Informationen über ihre Kunden gesammelt und analysiert werden, sammeln und analysieren intelligente Unternehmen durch die Verfolgung und Berichterstattung über Banknoten viel mehr Informationen über ihre Kunden. Die Hauptvorteile sind die Verfolgung, Priorisierung und Lösung von Banknotenproblemen. Die Probleme, die auf einer Ticketing-Plattform verfolgt werden, sind weniger wahrscheinlich, dass sie durch die Risse fallen und vergessen werden. Die Probleme in einem System zu lösen, ist einfacher, einen Prozess zur Priorisierung und Ressourcenzuweisung zu etablieren.

Das System ist mit anderen Ressourcen wie der Wissensdatenbank integriert, so dass Kunden und Agenten schnell Problemlösungen finden können. Der Druck auf Ticketsysteme beginnt in der Regel, wenn das Support-Team erkennt, dass die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Papiertickets und Tabellenkalkulationen nicht mehr möglich ist.

In Bezug auf die Anzahl der eingehenden Anrufe und E-Mails sehen die Agenten, dass sie mit der Erstellung von Knüppeln in einem Online-System beginnen müssen. Es wird nach anpassbarer Technologie, Echtzeit-Berichten und integrierten Analysen gesucht, um Helpdesk-Prozesse besser zu verwalten. Setzen Sie Ihre Erkundung der Welt der Online-Ticketing-Systeme, des globalen Helpdesk-Managements und des E-Mail-Ticketing fort, um den Umsatz zu steigern.

Mehr zum Thema