Ticket system Windows

Fahrscheinsystem Windows

MSSQL Server, MySQL, Oracle und in Verbindung mit Windows Server MSSQL Server. Fahrscheinsystem für kleine und mittlere Unternehmen. Kannst du Alternativen für ein Ticketsystem empfehlen? Es werden sowohl Unix- als auch Windows-basierte Server unterstützt.

Ticket System Programm - Mac OS + Windows

Sämtliche Anforderungen, einschließlich der entsprechenden Korrespondenz und Kategorisierung, werden einem Ticket mit einer einmaligen Ticketzahl, einem Agenten und einer beliebig gewählten Rangfolge zugewiesen. Auch die Weitergabe von Fahrscheinen an andere Sachbearbeiter ist problemlos möglich. Dank des 9-stufigen Statuts behalten Sie immer die Kontrolle und können Ihre Kundinnen und Kunden über eine Statusänderung mit einer autom. automat. E-Mail informieren werden.

Jede Statusänderung wird mit Angabe von Tag, Zeit und Agent aufgezeichnet. Ist das Ticket abgeschlossen, wird auch die entsprechende Korrespondenz auf abgeschlossen umgestellt. Durch die Verlinkung des Scheins mit erneuten Eingaben und Fristen wird sichergestellt, dass Reaktions- und Bearbeitungszeiten eingehalten werden und kein Prozess ausbleibt.

Die lästige Thematik der Informationstechnologie

Nachdem Ihre anfallenden technischen Daten mühsam zusammengetragen wurden, wird nach einem passenden Ticketsystem gesucht, das auch den spezifizierten Ansprüchen entspricht. Vor allem bei der Vorstellung eines solchen Verfahrens macht es die große Vielfalt an gewerblichen und Open-Source-Lösungen nicht leicht. Sobald Sie herausgefunden haben, was das richtige sein soll, können Sie dem Vorstand erklären, warum dies die beste ist.

Deshalb dachte ich, ich zeige Ihnen die Möglichkeiten des Request-Tracker und warum wir uns seit Jahren darauf verlassen. Zuerst das Schöne: Es ist Open Source und somit lizenzkostenfrei! Warum aber der Anforderungsverfolger und nicht z.B. OTRS (Open Ticket Requestsystem ), Bugzilla oder auch gewerbliche Programme wie BMC Remedy Action Requestsystem oder OpenView Service Desk?

Einmal setzte ich mich hin und fasste das Ganze auf unserer Übersicht "Warum Requesttracker?" zusammen, um zum einen die Vorteile des Requesttracker in einigen alltäglichen Beispielen zu zeigen, zum anderen aber auch den einen oder anderen zu unterstüzen, das Managment besser zu überreden.

Ticket-System für den Kunden-Support

Hallo, ich brauche ein Ticket-System, mit dem ich Anfragen von Kunden nachgehen kann. In einem ersten Arbeitsschritt habe ich OTRS ausprobiert, aber hier stößt ich immer wieder auf das selbe Problem: Es kann vorkommen, dass mehrere Agenten das selbe Ticket verarbeiten oder es wenigstens vollständig auslesen. Können Sie irgendwelche Varianten für ein Ticket-System vorschlagen?

  • Die Eintrittskarte muss bei Anfragen an den zuständigen Agenten zurückgegeben werden - Ist der Agenten einen Tag lang nicht anwesend, wird sie an alle weitergegeben. Ich würde ein System bevorzugen, bei dem der Mitarbeiter keine offenen Anfragen auf einem "Dashboard" sehen kann, sondern ein geöffnetes Ticket "anfordert".

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