Windows Kundenservice Telefonnummer

Telefonnummer des Windows-Kundendienstes

Kundenservice: Weshalb ein Telefonat mit Microsoft 85,68 EUR erfordert? Sind Sie mit Windows Vista oder Office 2007 nicht zufrieden? â??Wer die Telefonhotline des Autoherstellers Microsoft anruft, fÃ?

r eine einmalige Anfragedauer bezahlt 85,68 Eurometer. Systemausfälle, Sicherheitslöcher, fehlende Fahrer - der Start von Windows Vista Ende Jänner war unruhig. Ein Umstand, in dem der Kunde die Betreuung durch den Produzenten wünschte. Aber viele verweigerten sich einen Aufruf an Microsoft.

Begründung: die hohe Gebühr der Telefonhotline. Ein einziger Telefonanruf über Windows Vista oder das Office-Paket Office 2007 kosten 85,68 EUR (Stand: 30. September). Allerdings dürfen die meisten Kundinnen und -kundinnen mehrfach telefonieren, wenn der/die MitarbeiterIn das aufgetretene Fehler beim ersten Mal nicht beheben kann - das ist kostenlos. "â??Der Misstrauen legt nahe, dass Microsoft gar nicht will, was die Kundinnen anrufenâ??, sagt Carola Elbrecht, Nachrichtensprecherin beim Bdv der Verbraucherzentralen.

Das würde nämlich zu hohen Ausgaben führen. Wir haben aber hoch qualifiziertes Personal im Kundenservice. "Sie bezieht sich auf die in den Produkten integrierte Hilfefunktion, die automatische Aktualisierung über das Netz und die Homepage des Kundendienstes. Denn: Wer Windows Vista oder Office 2007 individuell und nicht im Lieferumfang eines neuen Computers erwirbt, bekommt 90 Tage lang kostenlos telefonische Hilfe.

Die meisten Anwender kaufen das Windows-Betriebssystem jedoch nur in Kombination mit einem neuen Arbeitsplatz. Die Windowsversionen werden als "Originalhersteller" ("OEM") oder Systembildversionen bezeichnet. "â??Diese Varianten sind wesentlich preiswerterâ??, sagt Mihm-Gebauer. Deshalb sendet Microsoft solche Abnehmer an Hardwarehersteller wie z. B. die Firmen Ärzte, Acer, HP und Co. Microsoft ist mit seinem Honorarmodell recht unterlegen.

Ähnlich wie die Firma Microsofts verfügt Adobe über eine sehr aufwändige Technologie ("Photoshop", "Dreamweaver") - bei der der Kunden nur die Kosten ins holländische Netz zahlen muss (ab einem Prozent pro Minute). Bei besonders teuren Anbietern werden 1,86 EUR (Web. de) bzw. 1,99 EUR (Nintendo) pro Stunde berechnet. Doch auch nach 42 minütiger Konsultation sind sie immer noch günstig.

Dagegen berechnet der Antiviren-Spezialist Symantec pro Gespräch wie Microsoft. Symantec berechnet jedoch deutlich weniger als die Windows-Gruppe: 9,95 EUR. Apple hat auch ein ähnliches Produkt. iPod-Kunden können innerhalb von 90 Tagen nach dem Erwerb einen kostenlosen Telefonanruf anfordern. Es sind 59 EUR. Sie ist Partnerin von Microsoft.

Telefonanfragen an Windows Vista oder Office 2007 kosteten dort 1,86 EUR pro Monat (ab der zweiten Minute).

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