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Vor-Ort-Supporttechniker (Köln, Ticketsystem, Windows, Hardware-Support, Lizenzierung, iMac). OTRS Ticketsystem' Regionales Datenzentrum Erlangen (RRZE) Vor einigen Jahren führte die RRZE das OTRS (Open Source Ticket Request System) ein, um die Workflows und den Informationsfluss zu verbessern. Die Integration aller Bereiche in ein einheitliches Gesamtsystem ermöglicht es, Störungen, Rückfragen und andere Informationsanforderungen zeitnah, unkompliziert und mit der notwendigen Offenheit zu bearbeit.

Es handelt sich bei OTRS um ein reines internetbasiertes Ticketsystem, das keine Computerinstallation erfordert und somit überall auf der Welt zugänglich ist - mit Benutzernamen und Passwortfest. Jeder Benutzeranfrage, sei es eine Störmeldung, eine Reklamation oder ganz allgemein eine telefonische, per E-Mail oder Web-Formular erhaltene Informationsanfrage, wird als Anfrage in OTRS erfasst, themenbezogen in einer sg. Wartezeit zusammengefasst und zur weiteren Abklärung an die Sachbearbeiter weitergegeben.

Jeder, der Dienste für andere anbietet, muss und will Erreichbarkeit haben, in der Regelfall nicht nur telefonisch, sondern auch per E-Mail und ggf. über ein Web-Formular. Vor allem die Verwendung der vielen OTRS-Funktionen macht die alltägliche Arbeitsabläufe deutlich einfacher: Sobald ein Benutzer auf eine geantwortete Anforderung antwortet, wird für den Sachbearbeiter das selbe Objekt wieder geöffnet und die History wird ersichtlich. xxx.

Eine Agentin kann ein nicht sofort antwortendes Anfrageticket einstellen auf -warten auf Erinnerung -. Mit Hilfe einer umfassenden Suchfunktion kann ein Mitarbeiter alle vorherigen Anfragen nachschlagen. Mit wenigen Klicks können mehrere Anfragen zum selben Themenbereich vom Sachbearbeiter simultan bearbeitet werden. Überprüfen Sie selbst, ob OTRS auch für Ihre Institution ein nützliches Tool ist!

Mit dem nachfolgenden Fragebogen können Sie feststellen, ob der Nutzen einer kompetenten Support-Lösung wie OTRS für Sie sinnvoll ist: Antwortet man mit mehreren Leuten auf Fragen aus einem Gemeinschaftspool? Machen viele (>100) unterschiedliche Benutzer Nachfragen? Gibt es mehr als 10 Anträge pro Woche? Bestehen häufige Benutzeranfragen zu den Beantwortungen? Die Dokumentierung von Anforderungen und deren Beantwortung ist Ihnen ein wichtiges Anliegen?

Du hast mind. drei Frage mit Ja geantwortet und deine Benutzer/Interessenten nehmen die Antwort per E-Mail entgegen? OTRS könnte dann ein nützliches Tool für Sie sein. Auf die Funktionsvielfalt von OTRS wird hier nur hingewiesen. So können die Häufig gestellten Fragen vom Agent problemlos in die Beantwortung integriert werden. So können die Anlagen OTRS zu einem vernünftigen Kostenaufwand einsetzen und erhalten eine fachgerecht gewartete Anlagen.

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